Spelaren från Slovakien begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har väntat sedan dess. Problemet löstes så småningom framgångsrikt.
Den 21 december vann jag 3 900 € och de har fortfarande inte betalat mig
Kära Monika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så idag är det två veckor och fortfarande ingenting, så det är nog en bluff!
Tack för uppdateringen, Monika. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag skickade dem mina dokument och ett kontoutdrag från banken och ett e-postmeddelande.
Skulle du vara så snäll att ange om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Jag spelade utan bonus
betalning och uttag Jag valde bankomatkortet
Tack så mycket Monika för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, det uppstod äntligen ett problem med att transkribera pengar till kontot. Enligt dem kunde de inte skicka mig en sådan summa att sova så jag minskade betalningssättet till skrill och i morse fick de äntligen pengarna. Tack.
Hej Monika,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter