Zodiac Casino - Spelarens utbetalning är försenad av Zodiac Casino

Jag har misslyckats med att ta emot vinsterna som jag försökte ta ut från Zodiac Casino den 22 mars 2024. Trots mina ansträngningar att ta itu med detta problem med Zodiac Casino har jag inte kunnat lösa det. Help Desk har konsekvent kringgått mina förfrågningar och hänvisat mig till deras riskhanteringsavdelning, som inte heller har svarat. Detta markerar mitt andra misslyckade försök att ta ut vinster från detta casino, där jag har stött på förseningar och otillfredsställande service.

Min första begäran om uttag i oktober 2023 var på $20 000, som jag så småningom tvingades spela med och sedan förlorade. Barriärerna som skapades var omöjliga att lösa, och om vinsterna hade betalats ut efter de ytterligare verifieringsförfrågningar jag uppfyllde, skulle jag ha fått $20 000 och inte använt det som Zodiac inte skulle ha velat.

Dessutom blir det allt mer uppenbart att Zodiac Casino har utvecklat ett oroande mönster av att misslyckas med att betala ut vinster, vilket potentiellt bryter mot lagar eller regler. Detta återkommande problem undergräver inte bara kasinots förtroende och integritet utan stärker också giltigheten av mitt nuvarande påstående om de obetalda vinsterna från den 22 mars 2024.

Jag har följt spelvillkoren och tillhandahållit all begärd dokumentation till Zodiac vid flera tillfällen.

Kära imxeenz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag gick igenom din väl förberedda dokumentation angående problemet.

Låt mig ställa några frågor för att bekräfta fakta:

Kan du snälla dela en skärmdump av hur transaktionen visas i transaktionshistoriken på ditt kasinokonto? (uttagssektion)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Har du ett e-postmeddelande jag kan skicka PDF-dokumentet med denna information och mer? Mejlet jag har är ett nej-svar.

Här är en skärmdump av tilläggen: Min primära oro är att uttagshistoriken på 12 månader visar falsk information om det första uttaget i oktober förra året. Historiken visar två framgångsrika uttag på $20 000 under två datum, vilket är felaktigt. Jag fick inte en enda dollar, inte heller fick jag en vinst till i den storleken.

För att ge dig en snabb uppdatering. Jag har mailat riskhanteringsteamet två gånger sedan jag senast skickade information för tre dagar sedan och jag har fortfarande inte fått något svar.

Dessutom skulle jag vilja återuppta uttagsanspråket från förra året, för 20 000 USD, och se vilka alternativ som finns tillgängliga för mig förutom att väcka rättsliga förfaranden mot dem för avtalsbrott, konvertering, orättfärdig berikning och bedrägeri. Zodiac har medvetet brutit mot alla 4 av dessa och har försökt dölja det genom att skapa falsk dokumentation för mitt konto.

Om du spelade ner det tidigare saldot är jag rädd att klagomålet som tidigare stängdes inte kan återupptas.

Tack så mycket, imxeenz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej imxeenz,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Zodiac Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående det försenade uttaget och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Tack Tomas, och hej Michal. När det gäller den första insättningen är jag inte förvånad över att spelade $20k inte kan öppnas igen, men jag är fortfarande nyfiken på varför det finns 2x $20k uttag som visas i min uttagshistorik.

Jag har hört från Zodiac Casino och Risk Management-teamet som säger att mitt uttag på 2 000 $ har släppts av betalningsteamet till min bank genom snabb överföring och att det kan ta 10 dagar att rensa vilket är väldigt lång tid att behandla en betalning internationellt dessa dagar. Bara ett annat sätt att hålla fast vid pengar antar jag, men jag är glad att de har bestämt sig för att betala.

För att upprätthålla transparens och för att säkerställa att du förblir uppdaterad har jag skickat ett e-postmeddelande till Zodiac Casino, och även om Casino Guru inte kan hjälpa mig med uttagsförsöket från förra året på $20 000, finns det nu rättslig företräde för att motivera mitt tidigare krav via andra kanaler . Tyvärr verkar detta vara det enda sättet jag kommer att kunna få de vinsterna på $20 000 som jag tvingades spela med. Det är viktigt att notera att utan denna senaste uttagsfördröjning och betalningsmetod skulle detta anspråk på $20 000 inte vara möjligt. Det är därför jag nu söker upprättelse eftersom alla tidigare försök var svåra att validera till 100 %. Detta e-postmeddelande skickades den 26 april 2024 och lyder:

"Tack för svaret. Pengarna har kommit via Swift-betalning.

Nu till min nästa förfrågan. När jag försökte ta ut 20 000 USD i oktober 2023 till det här bankkontot och följde de nödvändiga stegen för att verifiera kontot genom att tillhandahålla den begärda dokumentationen, fick jag ett e-postmeddelande om att kontouppgifterna jag hade angett var felaktigt angivna på min sida, vilket resulterade i att din oförmåga att behandla mitt uttag. För att svara skickade jag snabbt in uppgifterna igen och meddelade dig att suffixavsnittet av någon anledning hade tagits bort och att det angavs i min ursprungliga inlämning. Jag skickade in kontot igen som mitt föredragna uttagsalternativ. Återigen fick jag ett nytt e-postmeddelande bara dagar senare som informerade mig om att uttaget inte kunde betalas. Men den här gången kunde dina uppgifter ha varit mer specifika om varför.

Med tanke på att Swift-alternativet inte var tillgängligt, försökte jag använda mitt Neteller-konto. Men du sa till mig att det här kontot inte kunde användas, med hänvisning till att det inte matchar Neteller-insättningar och dina bankuppgifter. Neteller var en listad leverantör på din webbplats och rekommenderades av ditt team, men du försökte undvika uttaget och hävdade att dessa oöverensstämmelser var en orsak, väl medveten om att insättningsbeloppen var olika på grund av växelkursskillnaderna mellan NZD och euron. Efter att ha utstått en utdragen och frustrerande prövning, spelade jag till slut med och förlorade oavsiktligt pengarna som Zodiac Casino medvetet höll tillbaka, och lyckades uppnå ditt mål att behålla pengarna jag vann. Sedan dess har jag inte uppdaterat några detaljer om det snabba betalningsalternativet, och jag fick betalningen på $1950 idag. Med det sagt, varför kunde det ursprungliga uttaget i oktober inte betalas ut om inga ändringar gjordes i den information jag gav då? Jag har inte haft någon kommunikation angående mitt svar på e-postmeddelandet den 28 november, varken då eller nu, angående mina telefonkontaktuppgifter eller någon konversation med Risk Management per telefon.

Zodiac Casinos underlåtenhet att betala ut det uttag som begärdes i oktober 2023 var oberättigat, vilket gav upphov till oro för ett eventuellt avtalsbrott. Dessutom överskred mina insättningar som spelare uttagsgränsen på 5x vinster som anges i dina villkor, vilket förnekar behovet av att ta ut mindre belopp varje vecka och tillåter en enda stor summa. Jag har noggrant följt alla Zodiac Casinos villkor och villkor och har upprätthållit en noggrann journal över mina kontotransaktioner, e-postkorrespondens och den dokumentation som tillhandahålls för att verifiera min identitet och äganderätt till bankkonto, som begärts flera gånger. Denna situation härrör inte från enbart "spelare ånger" som försöker ta igen förluster som uppstått genom vanligt spelande utan några restriktioner. Det har snarare betydande juridiska konsekvenser, eftersom den ekonomiska skada jag har utstått är en direkt konsekvens av Zodiac Casinos agerande som syftar till att felaktigt hålla inne mina rättmätiga vinster. Genom att orättvist beröva mig mina pengar för personlig vinning har Zodiac Casino inte bara orsakat mig ekonomiska förluster utan har också brutit mot vårt avtal, potentiellt engagerat sig i konvertering, orättvis berikning och/eller bedrägliga aktiviteter. Även om jag kan styrka påståendena om avtalsbrott, konvertering, orättfärdig berikning och/eller bedrägeri mot Zodiac Casino, ber jag bara. att Zodiac Casino omedelbart fullgör sin skyldighet att betala de $20 000 som tillhör mig. Misslyckandet med att betala ut dessa vinster har berövat mig ovannämnda summa och resulterat i förlusten av över 4 290 $ i spelinsättningar som gjorts till Zodiac Casino, vilket bidragit till 20 000 $ i vinster. Sammantaget uppgår detta till en betydande förlust på 24 290 USD, en summa som är för betydande för att förbise utan att söka upprättelse, antingen genom privat upplösning eller rättslig prövning. Beslutet om hur du ska gå vidare ligger hos Zodiac Casino. Jag hoppas att vi kan lösa det här privat, men om detta inte är möjligt har jag anlitat stöd från en juridisk rådgivare som är specialiserad på detta område, och mitt ersättningsanspråk kommer att vara avsevärt mer än de vinster jag ber om nu.

Just nu tar mitt påstående bara upp det som med rätta är mitt, varken mer eller mindre; detta är rättvist och rättvist och bör inte ses som ett hot på något sätt, form eller form."

Hallå där

Tyvärr på grund av de juridiska hoten från spelaren kan jag inte engagera mig, men angående 2 * 20k "uttag"-transaktionerna i skärmdumparna - det finns ingen konspiration här - detta är samma uttag som återbetalas till spelarens kasinokonto 6 dagars mellanrum då uttaget inte kunde behandlas. Spelaren nämnde redan att de spelade med dessa pengar ovan. Om du klickar på rullgardinsmenyn till höger om beloppet tror jag att det *borde* visa var pengarna behandlades till (det ska stå återbetalning, dvs återbetalning till spelarkonto).

Casino Guru - hänvisa denna spelare till eCogra.

Tack.

Kära imxeenz,

Jag är glad att höra att ditt problem med det senaste uttaget har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

När det gäller din tidigare fråga, från vår sida, förklarade min kollega redan ovan att om du spelade ner det tidigare saldot är jag rädd att klagomålet som tidigare stängdes inte kan återupptas och det finns inget vi kan göra i det här fallet. Vänligen kontakta eCogra, ett center för alternativ tvistlösning ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), och ta ditt ärende vidare med dem om du vill, eftersom de är den officiella ADR för Zodiac Casino.

Vänliga hälsningar,

Michal V, Casino.Guru