Zodiac Casino - Spelarens insättningar väcker spelproblem.

Hallå där,

Jag har spelat ett specifikt onlinecasino tillsammans med dess systersidor i några år. Jag brukade sätta in små belopp, som ett par hundra varje månad, tills nyligen.

Jag ärvde lite pengar och det behöver inte sägas att det är så många som 30 transaktioner på en dag, allt från $50 till $500 till detta kasino.

Min fråga är borde casinot ha erkänt detta som problematiskt spelande eller åtminstone en röd flagga?

Kundsupport har gett mig e-postadresser för support och riskhantering som jag mailat två gånger och inte har hört något tillbaka och det pågår nu i två veckor.

Jag har fler skärmdumpar om det behövs. Jag har nått min gräns för uppladdningar

Hej katelanb1989,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zodiac Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vad exakt kontaktade du dem med? Vad exakt är problemet eftersom casinot inte har någon anledning att begränsa dina insättningar om du inte har bett dem att göra det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag har varit verifierad medlem i Zodiac and Casino Rewards i några år nu.

Problemet här är att detta casino är absolut försumligt mot problemspelare. Jag själv, en spelare på deras plattform, skulle inte sätta in mer än $100 i veckan OM det.

Detta casino borde ha sett en röd flagga när en spelare som har verifierats i några år går från att sätta in små belopp under långa tidsperioder till så många som 30 transaktioner på en dag och tusentals insättningar.

Jag kontaktade livechatt 3 gånger och fick rådet att mejla support och riskhantering som jag fortfarande väntar på svar från och det har gått 2 veckor sedan jag kontaktade dem angående detta problem.

Jag har utan tvekan utnyttjats i den här situationen och om detta casino är licensierat och reglerat, var är då deras övervakningsverktyg eller spela den säker avdelning eftersom du inte kan säga till mig att den här situationen inte är misstänkt eftersom det till 100 % borde vara speciellt med min minimala spelarhistorik .

Jag förstår att kasinon är manipulativa nedslående och jag kan bara föreställa mig den mentala ångesten hos andra som har varit med om samma situationer som min.

Om kasinot absolut inte har någon skyldighet att övervaka eller se efter misstänkt/problematiskt hasardspel, varför tar då inte riskhantering eller kundsupport 5 minuter på sig att svara på min e-post och berätta det.

Hej katelanb1989,

Har du någonsin nämnt spelberoende på kasinot? Om inte, hade de ingen anledning att anta något och du var fri att sätta in vilken summa du ville.

Ett kasino som har 30 transaktioner på en dag från en spelare som sällan spelat åren innan antas tro att det ligger i mitt bästa intresse att fortsätta spela?

Jag väntar fortfarande på att support eller riskhantering ska skicka tillbaka mejl till mig.

Hej katelanb1989,

Att öka volymen av insättningar betyder inte nödvändigtvis att du har ett beroende och det räcker inte för att utesluta någon. Tyvärr, om du inte specifikt nämnde det för dem, finns det inget vi kan göra med det.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Som ett reglerat kasino finns det riktlinjer som de måste följa såsom utbildning av anställda som identifierar problematiskt spelande.

Hej katelanb1989,

Tyvärr finns det inget vi kan göra i denna fråga. Ur vår synvinkel, såvida du inte begärde en självuteslutning, har casinot ingen anledning att göra det.

Om du vill driva ärendet, vänligen kontakta kasinots licensmyndigheter direkt.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick