Spelaren från Irland hade spenderat en betydande summa pengar på Zodiac casino och var då oroad över eventuella svårigheter att ta emot sina vinster. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade vi ställt flera förtydligande frågor till honom för att bättre förstå situationen. Men trots att svarsfristen förlängdes med ytterligare sju dagar, kunde spelaren inte svara. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har nyligen spenderat en stor summa på zodiac casino och har nyligen haft lite tur men jag är ganska orolig och oroad över att mina pengar inte kommer att betalas ut till mig. Jag skulle verkligen uppskatta att någon ger mig hjälp i denna process tack.
Kära Dinny,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
