Zodiac Casino - Spelaren frågar efter hjälp.

Kära IBAS,

Jag skriver för att klaga på ett problem angående hasardspel med Zodiac Casino UK. Jag har redan tagit upp frågan med den här organisationen och den har inte lösts till min tillfredsställelse på flera månader sedan jag först kontaktade dem. Jag har nu uttömt deras klagomålsförfarande.

Detta är vad jag bad Zodiac Casino UK att göra för att lösa mitt problem: Ge mig mitt uttag och mina rättmätiga vinster och betala när de har fel erkänn det och speciellt när jag när som helst kan tillhandahålla beviset som jag behöver bevisa att de har fel och vad de anklagar mig för är bara en inställning av att de skickar mig e-postmeddelanden. Jag klickar på ett e-postmeddelande och får mig att skapa ett nytt konto. Detta är fel och jag vill att de ska erkänna att de har fel och ge mig det som rättmätigt är mitt

Så här svarade de: De kommer inte att svara och de ignorerar mina e-postmeddelanden och svarar inte på mig och låter mig inte ens visa dem bevis på att de har fel och att jag har rätt till mina vinster som jag inte vann på deras mina egna pengar jag satte in inte det kampanjer

Jag har beslutat att eskalera mitt ärende till dig eftersom: Företaget har inte svarat på mitt klagomål

Företaget fortsätter att ignorera allt som jag har mailat dem Jag har mailat dem beviset att de har fel att det är de som skickar mig de e-postmeddelanden de vägrar svara vilket jag tycker är väldigt okunnigt och jag vill verkligen att de ska måste betala mig vad de var skyldiga mig med mitt uttag skulle jag med rätta en och erkänna att de har fel

Som jag är säker på att du förstår har min övergripande upplevelse varit extremt frustrerande, och jag är ute efter ett rimligt och rättvist svar från Zodiac Casino UK.

Jag bekräftar att all information jag har gett är sann och korrekt så vitt jag vet och jag vill göra ett formellt klagomål till IBAS.

Med vänliga hälsningar,

Jennifer B***

HZCRM0602479667

Zodiac casino anklagar mig felaktigt för deras förseelser

Kära Känsla avskräckt,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår vad som hände. Kan du ge mer information om ditt klagomål? Beskriv i detalj vad som hände, så att jag kan hjälpa dig därefter.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag vill bara att de ska ge mig det som med rätta är mitt eftersom jag har alla fakta i linje med att de har fel om anledningen till att de ger mig att inte ge mig mitt uttag och att jag tar mig runt och stänger mitt konto och säger att de har raderat alla pengar på det men det är ännu när jag gick in försökte logga in och en liten stund efter för att se vad som pågick, kanske förhoppningsvis få mitt uttag fick jag veta att den gången jag var utelåst från mitt konto och vinsterna gick att torkas men ja det är fortfarande öppet tills dollar i den

Vad de gör är fel de har skickat mig e-postmeddelanden för samma kampanj i flera år nu och jag kan bevisa att 4 år i e-postmeddelanden efter att jag registrerat mig med e-postmeddelandet skickar de mig kampanjen igen en liten stund senare på samma e-post så när du klickar på det kräver det att du skapar ett nytt konto så du måste skapa ett nytt konto för att få kampanjen så det är som att de uppmuntrar dig att skaffa ett annat konto och ge dig kampanjen igen bara för att säga att om du vinner stora som jag gjorde 30 000 de kan ta det från dig och inte betala dig Jag har alla mina papper i rad Jag kan visa dig alla bevis och du kommer att förstå vad jag menar när jag säger att de visste att hur många konton jag har vet de allt det där när du går för att återställa ditt lösenord på det här kasinot kan du ha möjlighet att ta fram något av dina konton så att de vet att de finns där, så då gör folk dubbletter av konton de är medvetna om och de fortsätter att låta det hända så när jag vann mina $30 000 och strax före morgonen att jag ska få det efter att jag ens har dagen innan jag pratade med en chattrepresentant bokstavligen natten innan jag somnade skulle jag vakna på morgonen med fyra tusen och jag var garanterad av den chattrepresentanten och jag har den konversationen precis där hon säger det att jag fick 100 % att få mitt uttag i morgon bitti, det kommer att försvinna och det kommer att finnas på mitt bankkonto i slutet av dagen förgrunden en gång i veckan varje fredag tills det betalades av vad jag inte var jag har alla mina uttagsförfrågningar men det uttag de skickade mig var för $71 ingen förklaring men de skickar mig $71 av alla pengar som jag har vunnit, det var det enda uttaget och jag ansökte aldrig om det uttaget. har alla mina uttagsbevis och inte en av dem har varit jag vet inte vad som händer men det verkar vara lite av en bluff egentligen och jag är medelklassens medborgare du vet att jag inte är en rik person och 30 tusen just nu under pandemin skulle verkligen ha hjälpt mig just nu med pengar vara tight så ja det är en riktig besvikelse och det de gör är fel och det de gör just nu är fel och jag vill ha det som är rättmätigt mitt en fan Square inte på deras bonusar på mina egna insatta pengar

Det här är vad jag fick från kasinot precis kvällen innan jag skulle få mitt uttag

Det här är brevet jag vaknade till istället för när jag tog tillbaka efter att ha pratat med chattrepresentanten bara sent på kvällen kvällen innan jag gick och la mig morgonen jag skulle ha mitt uttag det var redan behandlat det väntade bara på att gå ut eftersom det är den tid som de går ut är varje fredag en gång varje fredag för Grand är det mesta som du kan ta ut från kasinot åt gången så de tänkte betala mig varje fredag tills allt var utbetalt istället vaknade jag av det här e-post vilket var ett riktigt nedslående BS-mail om jag hörde om nästa sak jag ska visa dig är beviset på varför det är BS och varför de använder en falsk linje som folk bara kommer att de flesta bara kastar bra och bara håller går vidare men jag vet att de gör fel och jag kan bevisa att det inte är varje dag jag får tag på 30 tusen

Det första uttaget har inte tagits emot men visar att jag skulle få detta allt eftersom

2:a uttaget fick jag aldrig

3:e uttaget aldrig mottaget

4:e begäran om uttag inte mottagen

5:e uttaget ej mottaget

Tack för ditt svar, Känner mig missmodig. Förstår jag rätt att du skapade mer än ett konto och även gjorde anspråk på bonusarna med alla efter registreringen?

1.Inget casino som är legitimt har låtit någon registrera sig med exakt samma information som de redan har i sitt system och kommer inte att tillåta folk att registrera sig flera gånger på samma e-postadress med samma namn och födelsedatum ect så detta är hur de riktar sig mot och lurar de kanadensiska medborgarna med löften om fair play och levererar inte när det kommer till uttagsprocessen och det är inte rätt det är bs om du frågar mig

2. De skickar samma kampanjer om och om igen till samma e-postmeddelanden efteråt och när du klickar på det tvingar de dig i princip att registrera dig med samma e-post och information som de redan har på ditt konto så att de är väl medvetna om vad de är gör och vad som händer på allas casino belöningar gruppkonton det är inte nytt Jag har haft några av mina konton i flera år och har till och med fått mina lojalitetskort skickade till mig från kasinot på två olika konton med samma namn och adresser

3. De säger att jag har gjort kontona strikt för att missbruka kampanjer och det är en lögn eftersom de sa att de stänger mitt konto och raderade mina vinster men ändå direkt efter att jag fick e-postmeddelandet och jag försökte logga in på mitt kasinokonto för att prata till representanten visade det mitt konto med $12 fortfarande i det inte stängt så allt de sa i mitt e-postmeddelande om att stänga mitt konto och torka av vinsterna var uppenbarligen fel när kontot fortfarande kan hittas

4.i blev utlovad kvällen innan som sågs i kasinots chatt med Representanten vid mina vinster behandlades och jag skulle använda att ta emot de första $4 000 nästa dag som jag istället vaknade av e-postmeddelandet från riskhanteringen om att jag inte var kommer inte att få betalt på grund av missbruk av sina kampanjer vad är fel och de borde inte kunna göra detta. Jag måste ha en person som kan hantera det här åt mig. Jag är lite långsammare med sådana här situationer så jag tror att jag kommer att lämna ut dig till min man och låta honom ta itu med detta eftersom han bevittnade allt hända och kan förklara bättre än vad jag kan i denna fråga tack och jag hoppas att få rättvisa där det är förtjänat och få det som är rätt fullt ut mitt. Jag lider av PTSD och ångest och panikångest och har svårt för sånt här och vet inte riktigt hur jag ska hantera eller ta upp det här ordentligt så i det avseendet ska jag lämna över detta till min underbara man och låta han hanterar det härifrån tack för all denna stress som detta har orsakat mig är mycket dåligt för min PTSD och ångest så jag kommer att låta honom hantera det här från och med nu, det är på hans händer tack för att du hörde min sida historien först men Jennifer

Jennifer, jag förstår fullständigt din synpunkt, och jag håller med om att spelare helst ska kunna skapa ett konto med samma referenser. Jag håller dock inte med om att du "tvingades" att skapa mer än ett konto. Vänligen förstå att dessa e-postmeddelanden genereras automatiskt och att du som spelare är ansvarig för att skapa ett konto, inte casinot. Du kan enkelt avsluta prenumerationen på dessa e-postmeddelanden eller kontakta casinosupport för hjälp.

Jag är ledsen, men du aktiverade välkomstbonusar flera gånger, vilket gjorde att du fick en orättvis fördel gentemot kasinot. Inget seriöst kasino skulle tillåta detta. Kasinot har full rätt att stänga ditt konto och konfiskera alla ackumulerade vinster. Jag kan bara rekommendera att du skapar ett konto per casino i framtiden.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i detta fall. Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Det verkar lite orättvist eftersom jag har ett bevis och har bevisat att kasinot också känner till alla konton eftersom de visar dig alla konton du har som jag bevisade igår förtjänar jag inte mina vinster eftersom jag inte spelade med bonusar och om de ska lämna tillbaka mina insättningar borde de inte behöva göra det för alla konton, inte bara ett då

De har återbetalat de 71 dollar som jag satte in på det kontot bara om de ska göra det så borde de inte för alla konton och alla mina insättningar också då

Jag förstår din frustration, och jag är ledsen för situationen, men observera att du allvarligt brutit mot kasinots T&Cs och kasinot är inte skyldigt att återbetala dina insättningar. Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.