Spelaren från Tjeckien hade begärt ett uttag på 2988 euro den 7 maj, vilket inte hade behandlats fram till det datumet. Efter att ha frågat hans problem hade klagomålsteamet försökt samla in mer information om hans kontostatus och arten av hans vinster. Men spelaren bad senare om att få annullera sitt klagomål. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.
Jag begärde ett uttag på 2988 euro men ingenting har hänt förrän idag, sedan 7.5.
Kan du hjälpa mig?
Tack, Erich
Hej krasnyletnyden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zodiac Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
