Spelaren från British Columbia hade satt in pengar på sitt kasinokonto i december 2023, men pengarna krediterades inte. Trots att ha kontaktat casinots supportteam förblev problemet olöst efter 17 dagar. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning och hade förlängt timern för hans svar med 7 dagar. Han svarade dock inte inom den angivna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning den 22 december 2023, men jag krediterades inte mitt kasinokonto och det debiterade min bank och jag kan försäkra dig om att jag följde instruktionerna noggrant och jag dubbelkollade det innan jag skickade det, men jag fick inte min pengar, nu har det gått 17 dagar nu, och de fortsätter att säga till mig, det kommer att ordna sig om 2-3 dagar, men ingenting förändras, och de vill inte ge tillbaka mina pengar, och varje gång jag försökte prata om det, fortsätter de överförde mig till en annan agent och jag gav dem allt de bad mig om, men ingenting förändras, och de säger hela tiden att de kommer att lösa det om 2-3 dagar igen, och det har inte gått 17 dagar nu! Snälla hjälp mig!
Kära nuevopaul9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
