Spelaren från Ryssland kunde inte logga in på sitt kasinokonto och fick inget svar från kundsupporten, som tidigare hade åtgärdat hans förfrågningar. Problemet hade identifierats som ett tekniskt fel och kundsupport löste det därefter. Klagomålet markerades som "löst" i systemet efter spelarens bekräftelse av lösningen.
Försökte logga in på mitt konto idag, och det släppte mig helt enkelt inte in. Innan chatten svarade på mina frågor, men från och med idag ignorerar de mig helt och hållet
Kära zendini,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Hur länge har du spelat på detta casino?
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt kasinokonto?
Har ditt konto blockerats eller upplever du några tekniska problem med åtkomsten till kasinowebbplatsen?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kan vi avsluta ärendet, fixade det tekniska felet och supporten det senare
Kära zendini,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
