Spelaren från Japan använde en bonus från Zipang Casino enligt villkoren, men hennes vinster konfiskerades utan förklaring. E-postmeddelanden till kasinot förblev obesvarade. Vi försökte kontakta Zipang Casino flera gånger för att lösa problemet, men kasinot svarade inte. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerades klagomålet som olöst.
Jag spelade enligt villkoren med en bonus som jag fick via e-post från Zipang Casino, men mina vinster konfiskerades.
Jag har mailat, men inte fått något svar, och mina vinster konfiskerades ensidigt. Jag skulle vilja veta orsaken till detta, så jag ber om ditt samarbete.
Bästa jgmpJj5856,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig länken eller e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du tog? Skicka mig även e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att dina vinster konfiskerades. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för dina mejl.
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes på grund av påstådda dubbletter av konton som hittats av kasinot?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du bekräfta om du använde välkomstbonusen som nämns i mejlet du skickade till mig?
Det var vad kasinot sa till mig.
Jag har inget minne av IP alls.
Vi kommer att skicka dig en välkomstbonushistorik via e-post. Tack.
Tack så mycket, jgmpJj5856, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jgmpJj5856,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Zipang Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Bästa jgmpJj5856,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vid eventuella nyheter eller uppdateringar från tillsynsmyndigheten får du gärna meddela mig via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
