Spelaren från Japan hade vunnit $8 700 med en första insättningsbonus från Zipang Casino. Kasinot konfiskerade dock vinsterna på grund av påstådd dubblett av kontoinformation och returnerade endast insättningsbeloppet. Spelaren fick inget svar från kundsupport. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg.
Jag introducerades för en viss affiliate och rådfrågades med dem.
Jag fick ett mejl om en första insättningsbonus från Zipang Casino. Jag lyckades vinna med den bonusen.
När jag försökte konvertera bonusen till kontanter och göra ett uttag, konfiskerade de $8 700 jag vann från den fjärde bonusen, och hävdade att det berodde på dubblettkontoinformation.
De returnerade bara insättningsbeloppet från den fjärde bonusen till kassan, och trots att jag försökt kontakta dem via chatt och mejl har jag inte fått något svar eller hjälp.
Bästa makky0312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har aldrig hört talas om att någon jag känner använder samma IP-adress.
På grund av befolkningen i området är det möjligt att ett ospecificerat antal människor gör det.
KYC-certifiering har slutförts.
Jag var inte säker på om det hade konverterats till bonuspengar, så jag frågade support.
Vi har bekräftat att bonuskrediterna har omvandlats till riktiga pengar.
Se till att du inte har några bonuspengar
Jag gjorde en insättning varje gång.
Innan vi fortsätter med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Meddelandet jag fick var
Jag fick det här mejlet och gick in på sidan.
När du har gått in kommer kassörskan att visa dig beloppet.
Den senaste insättningen var $1500.
Om en sådan låda anledning
Jag tycker att de ska betala tillbaka det från depositionen för det första erbjudandet.
När jag kontaktade chatten
I det första utbytet gick stödpersonalen mitt i samtalet.
Det finns inga bevis, men
Efter det kontaktade jag supporten
Jag har frågat via mail men inte fått något svar.
Tack så mycket, makky0312, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej makky0312,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Zipang Casino att delta i konversationen.
Bästa Zipang Casino,
Kan du ge mig information om spelarens förmodade dubbletter av konton? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Bästa makky0312,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
