HemKlagomålZipang Casino - Spelarens uttag har försenats.

Zipang Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 204

Belopp: 1 035 $

Zipang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-06 | Olöst : 2024-09-17
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade påbörjat ett uttag den 24/7, men det hade inte behandlats inom den vanliga 24-timmarsperioden. Trots att man upprepade gånger kontaktat supporten och utlovat e-postuppdateringar, hade inget e-postmeddelande mottagits och problemet förblev olöst. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV för ytterligare hjälp, eftersom kasinots bristande respons hade begränsat de tillgängliga upplösningsalternativen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag påbörjade ett uttag den 24/7 efter att ha spelat, men det har fortfarande inte slutförts. Normalt behandlas uttag inom 24 timmar, så jag är orolig för att mina pengar kan vara i fara.

Jag kontaktade supporten flera gånger och fick veta att de utreder ärendet.

När jag frågade hur lång tid utredningen skulle ta fick jag två gånger besked att jag skulle få en mejluppdatering, men jag fick aldrig några mejl.

Idag kontaktade jag supporten igen och fick samma svar. Detta gör mig orolig för att uttaget inte kommer att behandlas, så jag söker hjälp här.

Jag har inte använt några bonusar och har spelat normalt. Jag har inte heller skapat flera konton😢

Ditt samarbete i denna fråga skulle vara mycket uppskattat. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära minminzemi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du snälla ange vilka spel du spelade?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har du någonsin lyckats göra ett uttag?

⇒Ja, jag begärde uttag flera gånger och varje gång pengarna togs ut.


Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

⇒Ja, jag genomförde också KYC för ganska länge sedan, och har kunnat spela normalt i nästan ett halvår sedan dess.


Kan du berätta vilka spel du spelade?

⇒Ja, jag gillar blackjack. Jag brukade gå till kasinon i Las Vegas och utomlands för att spela blackjack, men sedan covid-19-pandemin började kan jag inte längre åka utomlands, så jag spelar främst blackjack på onlinekasinon.

Jag tror att jag bara spelade blackjack innan detta uttag. Innan detta spelade jag även HawaiianDream och andra spel.


Detta avslutar mitt svar.

Vi ber om ursäkt för att du stör dig under ditt fullspäckade schema, men vi uppskattar ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla andra bevis som du anser vara viktiga också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har precis skickat ett mejl till den e-postadress du angett.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, minminzemi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej minminzemi,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall måste jag nämna att på grund av den senaste tidens brist på samarbete från kasinot för att lösa klagomål på vårt forum, verkar utsikterna för en gynnsam lösning på ditt klagomål osäkra. Hur som helst, jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Zipang Casino att delta i konversationen.


Bästa Zipang Casino,

Kan du vänligen informera oss om den beräknade tidslinjen för slutförandet av utredningen och behandlingen av spelarens uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack Miharu.

Förstått.

Det finns fall där pengarna inte dras även om jag inte är fel.

Är det så?


Finns det i så fall något annat sätt att få pengarna uttagna?

Det är mina pengar så jag vill ha tillbaka dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära minminzemi,

Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Än så länge har jag inte fått någon kommunikation från Zipang Casino. Jag kommer att framhärda i mina ansträngningar; Men som jag tidigare nämnt har Zipang Casino inte visat en vilja att samarbeta med oss för att ta itu med spelarklagomål. Under tiden föreslår jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV (ANT) kl complaints@gaminglicences.com att lämna in ett klagomål. Spelmyndigheten kan ha ytterligare resurser och verktyg tillgängliga för att hjälpa spelare, och det är viktigt att notera att casinot är skyldigt att samarbeta med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Förstått. Jag är upptagen under veckan, så jag kontaktar dig under helgen.

Jag har en fråga. Är det okej att kontakta mig på japanska?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära minminzemi,

Vårt företags officiella språk är engelska. Därför skulle det vara bättre att du kommunicerar via e-post på engelska. Du är dock välkommen att skriva ditt mejl på japanska, så ska jag anstränga mig för att översätta det till engelska så att jag kan förstå det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära minminzemi,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter