Spelaren från Japan fick sitt konto avstängt och vinster konfiskerade efter att ha gjort en lyckad insättning och uppfyllt bonuskraven. Trots godkännande från KYC stod de inför anklagelser om dubbletter av konton, och deras förfrågningar ignorerades. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få klarhet men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Den 18 juli, efter att ha gjort min sjätte insättning som en del av välkomstbonusen, satte jag in $1500 och vann. Jag uppfyllde alla bonuskrav i enlighet med villkoren, men trots att min KYC godkändes, behandlades inte min begäran om uttag. Den 25 juli stängdes mitt konto av på grund av anklagelsen för att vara en dubblett, och mina vinster, förutom det insatta beloppet, konfiskerades. Alla mina förfrågningar har ignorerats. Dessutom kan jag inte logga in på mitt konto eftersom det har stängts av. Jag skickade in en uttagsbegäran för mitt insättningsbelopp, och till och med det var under behandling i över en månad och behandlades först den 17 september. Eftersom mina förfrågningar äntligen åtgärdades och det inte längre finns någon risk för att mitt återstående saldo konfiskeras, lämnar jag in detta klagomål.
Bästa Natural114,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Zipang Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag ansluter till detta casino via mobilen så det finns inga dubbletter av IP-adresser.
Korrespondensen bifogas via e-post.
Tack så mycket, Natural114, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Natural114 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Zipang Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinster konfiskerades.
Tack!
Bästa Natural114 ,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
