Spelaren från Japan har sitt konto avstängt och vinster konfiskerade efter att ha gjort en lyckad insättning och uppfyllt bonuskraven. Trots KYC-godkännande står de inför anklagelser om dubbletter av konton, och deras förfrågningar har ignorerats.
Den 18 juli, efter att ha gjort min sjätte insättning som en del av välkomstbonusen, satte jag in $1500 och vann. Jag uppfyllde alla bonuskrav i enlighet med villkoren, men trots att min KYC godkändes, behandlades inte min begäran om uttag. Den 25 juli stängdes mitt konto av på grund av anklagelsen för att vara en dubblett, och mina vinster, förutom det insatta beloppet, konfiskerades. Alla mina förfrågningar har ignorerats. Dessutom kan jag inte logga in på mitt konto eftersom det har stängts av. Jag skickade in en uttagsbegäran för mitt insättningsbelopp, och till och med det var under behandling i över en månad och behandlades först den 17 september. Eftersom mina förfrågningar äntligen åtgärdades och det inte längre finns någon risk för att mitt återstående saldo konfiskeras, lämnar jag in detta klagomål.
Bästa Natural114,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Zipang Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
