Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålZip Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådda "förbjudna strategier".
Zip Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådda "förbjudna strategier".
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 918 €
Zip Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2023-12-02
|
Löst : 2023-12-29
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
The player from Germany had used a bonus at Zip Casino and after meeting the wagering requirements had attempted a withdrawal of €1,918, which was cancelled. The casino had accused the player of using 'prohibited strategies' but the player assured they had abided by all betting regulations. We intervened and after discussions with the casino, the casino decided to return the player's full winnings. The player confirmed the receipt of her winnings and thanked the team for their assistance. The issue was successfully resolved.
Spelaren från Tyskland hade använt en bonus på Zip Casino och hade efter att ha uppfyllt omsättningskraven försökt ett uttag på €1 918, vilket avbröts. Kasinot hade anklagat spelaren för att använda "förbjudna strategier" men spelaren försäkrade att de hade följt alla vadslagningsregler. Vi ingrep och efter diskussioner med casinot beslutade casinot att lämna tillbaka spelarens fulla vinster. Spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster och tackade laget för deras hjälp. Problemet löstes framgångsrikt.
Här är mitt problem. Jag använde en 100% bonus på Zip Casino och vann. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven låg mitt saldo på 1918 €, så jag begärde ett uttag som tyvärr avbröts.
Jag frågade i Livechat och fick veta att jag hade begått bonusmissbruk genom att spela med "förbjudna strategier".
Typen av min strategi var detaljerad i ett e-postmeddelande som jag fick: Närmare bestämt anklagades jag för att ha övergått från spelvinster med hög volatilitet till vinster med låg volatilitet.
(Jag bifogar en skärmdump av mejlet)
Jag kan försäkra dig om att jag inte spelade något "förbjudet" spel med bonusmedel (jag kollade listan) och jag höll mig till spelreglerna (max. 5 €). Dessutom är mitt konto verifierat.
Jag tycker att det är en besvikelse och orättvist att kasinot avbröt mitt uttag och hoppas att du kan hjälpa mig. Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Ivka
Dear Sir or Madam,
Here's my issue. I utilized a 100% bonus at Zip Casino and won. After fulfilling the wagering requirements my balance stood at 1918 €, so I requested a withdrawal which was unfortunately cancelled.
I inquired in Livechat and was informed I had committed bonus abuse by playing with "prohibited strategies".
The nature of my strategy was detailed in an email I received: Specifically, I was accused of transitioning from high volatility game winnings to a low volatility one.
(I am attaching a screenshot of the email)
I can assure you I did not play any "prohibited" game with bonus funds(I checked the list) and I adhered to the betting regulations (max. 5 €). Furthermore, my account is verified.
I find it disappointing and unfair that the casino cancelled my withdrawal and hope that you can assist me. Thank you in advance.
Kind regards,
Ivka
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hier mein Problem. Ich habe bei Zip Casino einen 100% Bonus genutzt und gewonnen. Danach habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt, das Guthaben war bei 1918 € und ich beantragte eine Auszahlung. Diese wurde aber leider storniert.
Ich fragte darauf im Livechat nach, und dieser sagte mir, dass ich Bonusmissbrauch begangen hätte und mit "verbotenen Strategien" gespielt habe.
Ich bekam auch daraufhin eine Email in der stand worin meine Strategie lag: Und zwar das wechseln von einem Gewinn bei einem Spiel mit hoher Volatilität zu einem mit niedriger Volatilität.
(Screenshot der Email hänge ich an )
Ich habe aber kein "verbotenes" Spiel mit Bonusgeld gespielt(Habe die Liste überprüft) und habe mich auch an die Wetteinsätze (max. 5 €) gehalten, außerdem ist mein Konto ist verifiziert.
Ich finde es schade und unfair, dass das Casino meine Auszahlung storniert hat und hoffe sie könne mir helfen. Ich danke Ihnen im voraus.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta om du tidigare har hämtat några bonusar från detta casino?
Blev du underrättad, när du slutförde bonussatsningar, att den nämnda "strategin" är förbjuden?
Återbetalades din första insättning efter att kasinot hade annullerat dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Ivka52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm whether you have previously claimed any bonuses from this casino?
Were you notified, while completing bonus wagering, that the mentioned "strategy" is prohibited?
Following the voiding of your winnings by the casino, was your initial deposit refunded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tack så mycket, Ivka52, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Ivka52, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Zip Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Hi Ivka52,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Zip Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Tack för att du kontaktade oss angående avdrag av spelarens vinster. Efter att ha granskat hennes spelupplägg blev det uppenbart att ett visst satsningsmönster användes, vilket strider mot våra villkor för bonusanvändning.
Efter grundlig undersökning av hennes spelhistoria, noterades det att han använde en strategi som involverade att växla mellan spel med hög och låg volatilitet, särskilt Coins, 1429 Uncharted Seas och Double Tigers, med varierande insatsbelopp medan han spelade med en aktiv bonus. Strategin inkluderade att börja med 5€ satsningar på ett spel med hög volatilitet, som Coins, följt av övergång till 1€ satsningar på spel med låg volatilitet som "1429 Uncharted Seas" och "Double Tigers".
Enligt våra villkor anses denna specifika spelstrategi vara ett brott mot vår bonuspolicy, vilket resulterar i att hennes vinster dras av. Att upprätthålla rättvist spel och följa våra riktlinjer är av största vikt för att säkerställa en njutbar och rättvis upplevelse för alla våra spelare, det är också därför insättningsbeloppet returnerades till spelaren
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller vill diskutera denna fråga mer i detalj är du välkommen att höra av dig. Vi strävar efter att upprätthålla transparens och rättvisa i vår verksamhet.
Zip Casino
Dear Casino Guru,
Thank you for contacting us regarding the deduction of the player's winnings. After reviewing her gameplay, it became apparent that a particular betting pattern was used, conflicting with our terms and conditions concerning bonus usage.
Upon thorough investigation of her gaming history, it was noted that he employed a strategy involving alternating between high and low volatility games, specifically Coins, 1429 Uncharted Seas and Double Tigers, with varying bet amounts while playing with an active bonus. The strategy included commencing with 5€ bets on a high volatility game, such as Coins, followed by transitioning to 1€ bets on a low volatility games like "1429 Uncharted Seas" and "Double Tigers".
As per our terms, this specific betting strategy is considered a breach of our bonus policy, resulting in the deduction of her winnings. Upholding fair gameplay and adhering to our guidelines is paramount to ensure an enjoyable and equitable experience for all our players, this is also why the deposit amount was returned to the player
Should you require further clarification or wish to discuss this matter in more detail, please feel free to get in touch. We strive to maintain transparency and fairness in our operations.
Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut att konfiskera spelarens medel baserat på strategin som beskrivs ovan, såvida inte spelaren översatsade. Om du vill upprätthålla en sådan regel bör det göras på mjukvarunivå. De flesta casual spelare har ingen aning om vad ett spel med låg/hög volatilitet är och även om de använder en sådan strategi finns det ingen garanti för att de kommer att vinna. Du kan läsa mer om vår position här: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns Detta är anledningen till att vi är övertygade om att spelaren ska få fullt betalt.
Dear Zip Casino team,
I'm afraid we can't accept your decision to confiscate the player's funds based on the strategy described above unless the player made overbets. If you want to enforce such a rule, it should be done on a software level. Most casual players have no idea what a low/high volatility game is and even if they use such a strategy, there is no guarantee that they will end up winning. You can read more about our position here: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns This is the reason why we are convinced that the player should get paid in full.
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi uppskattar den noggrannhet och objektivitet med vilken du hanterar sådana ärenden.
Spelaren ägnade sig åt ett spelmönster som vi som ansvarig kasinooperatör anser är ett missbruk av våra regler och villkor relaterade till casinobonusar.
Våra villkor anger tydligt att sådana strategiska manövrar, utformade för att utnyttja systemet orättvist, betraktas som missbruk. Samtidigt som vi upprätthåller integriteten i våra regler, inser vi också vikten av att främja positiva relationer med våra värdefulla spelare. Mot bakgrund av detta har vi beslutat att ta ett mer vänskapligt förhållningssätt för att ta itu med problemet.
För att lösa problemet har vi valt att återinföra spelarens bonus med en modifierad uppsättning omsättningskrav. Bonusen kommer att återinföras med ett reducerat omsättningskrav, specifikt satt till hälften av det ursprungliga beloppet. Denna kompromiss är ett bevis på vårt engagemang för rättvisa och kundnöjdhet samtidigt som vi upprätthåller integriteten i våra villkor.
Vi tror att denna resolution skapar en balans mellan att ta itu med spelarens problem och att upprätthålla lika villkor för alla deltagare. Vi förblir öppna för ytterligare dialog och uppskattar din förståelse när vi strävar efter att tillhandahålla en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla.
Zip Casino
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. We appreciate the thoroughness and objectivity with which you handle such matters.
The player engaged in a betting pattern that we, as a responsible casino operator, consider to be an abuse of our terms and conditions related to casino bonuses.
Our terms and conditions clearly state that such strategic maneuvers, designed to exploit the system unfairly, are deemed as abuse. While we maintain the integrity of our rules, we also recognize the importance of fostering positive relationships with our valued players. In light of this, we have decided to take a more amicable approach to address the issue.
To resolve the matter, we have chosen to reinstate the player's bonus with a modified set of wagering requirements. The bonus will be reinstated with a reduced wagering requirement, specifically set at half of the original amount. This compromise is a testament to our commitment to fairness and customer satisfaction while still upholding the integrity of our terms and conditions.
We believe that this resolution strikes a balance between addressing the player's concerns and maintaining a level playing field for all participants. We remain open to further dialogue and appreciate your understanding as we strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all.
Tack för ditt svar. Jag förstår din poäng, men jag är rädd att vi inte kan acceptera din kompromiss. Spelaren vann €1918 vilket borde vara deras riktiga pengar nu. Erbjudandet ger dem €150 i bonuspengar som fortfarande måste omsättas vilket är en enorm skillnad. Strategin som spelaren använder anses inte vara orättvis. Vilken casual spelare som helst skulle kunna göra samma sak. Även om spelarens spelande bär spår av bonusjakt, om de spelade i sitt eget namn, gjorde insättningen med egna medel och inte bröt mot några relevanta regler såsom maximal insats, så förtjänar de att få fullt betalt.
Dear Zip Casino team,
Thank you for your reply. I understand your point, however, I'm afraid, we can't accept your compromise. The player won €1918 which should be their real money now. The offer is giving them €150 in bonus money that still needs to be wagered which is a huge difference. The strategy used by the player is not considered unfair. Any casual player could do the same thing. Even though the player's gameplay bears marks of bonus hunting, if they played in their own name, made the deposit with their own funds, and did not violate any relevant rules such as maximum bet, they deserve to be fully paid.
Efter en noggrann granskning av ärendet och med beaktande av feedbacken från båda parter har vi noggrant omvärderat vårt beslut. I rättvisans och kundnöjdhetens intresse har vi beslutat att returnera vinsterna i sin helhet.
Vi förstår vikten av att ge en positiv spelupplevelse för våra uppskattade spelare. Vårt mål är att upprätthålla en hög standard på kundservice.
Du kan vara säker på att vi har vidtagit åtgärder för att ta itu med de underliggande problemen för att förhindra liknande händelser i framtiden. Din feedback är ovärderlig för oss och vi uppskattar möjligheten att förbättra våra processer baserat på dina insikter.
Vi hoppas innerligt att denna resolution visar vårt engagemang för rättvisa och transparenta affärsmetoder.
Zip Casino
Dear Casino Guru,
After a thorough review of the matter and considering the feedback provided by both parties, we have carefully reevaluated our decision. In the interest of fairness and customer satisfaction, we have decided to return the winnings in full.
We understand the importance of providing a positive gaming experience for our valued players. Our goal is to maintain a high standard of customer service.
Please be assured that we have taken steps to address the underlying issues to prevent similar occurrences in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate the opportunity to improve our processes based on your insights.
We sincerely hope that this resolution demonstrates our commitment to fair and transparent business practices.
Kasinot är redan i färd med att betala ut hela beloppet. Tack Peter för din hjälp och även tack till Zip Casino, det tycker jag är väldigt rättvist.
Hälsningar Ivka
Hello,
The casino is already in the process of paying out the full amount. Thanks Peter for your help and also thanks to Zip Casino, I think that's very fair.
Greetings Ivka
Hallo,
Das casino ist bereits dabei den vollen Betrag auszuzahlen. Danke Peter für Ihre Hilfe und auch danke an das Zip Casino, das finde ich sehr fair.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Ivka52, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Ivka52, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
