Spelaren från Storbritannien har försökt ta ut pengar från ZipCasino i två månader men står inför pågående verifieringsproblem trots att han skickat in flera dokument och selfies. Kasinot efterfrågar upprepade gånger nya selfies med orimliga krav, vilket leder till en onödig försening av behandlingen av hennes uttag.
Kära CasinoGuru Team,
Jag kontaktar dig för din hjälp med ett verifieringsproblem på ZipCasino som hindrar mig från att ta ut mina pengar.
Jag har till fullo uppfyllt deras verifieringskrav och tillhandahållit flera dokument och selfies efter önskemål. Detta inkluderar tre separata tillfällen där jag skickade in selfies med mitt ID, som var och en uppfyller sina specificerade krav. Trots detta fortsätter de att be om nya selfies, inklusive en med mitt ID framför min adress med orimliga tilläggskrav, som att se till att min arm och armbåge syns på bilden.
Jag är övertygad om att jag har tillhandahållit mer än tillräckligt med dokumentation för kontoverifiering. Deras upprepade förfrågningar verkar överdrivna och orättvisa, vilket försenar uttagsprocessen i onödan. Mina pengar har hållits inne i veckor, och min tidigare begäran om uttag avbröts utan giltig motivering.
Jag ber vänligen CasinoGurus hjälp att ingripa och hjälpa till att säkerställa att ZipCasino verifierar mitt konto och behandlar mitt uttag utan ytterligare förseningar.
Kära blinnoele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vilka dokument har du nyligen blivit ombedd att tillhandahålla som ännu inte har verifierats av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.
Tack för att du skickade in fotot för din verifiering. Tyvärr blev bilden du lämnade inte godkänd, då vi kräver att du skriver Zipcasinos namn och datum på ett rutigt mönsterpapper.
Ladda upp ett nytt foto där kasinots namn och datum är tydligt synliga på det rutiga papperet, så fortsätter vi med verifieringsprocessen.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa dig!
Du kan se bilden är per
helt klart
Tack för ditt samarbete, och t
tack för att du valde Zipcasino.Tack för ditt svar. Jag uppskattar din hjälp i denna fråga.
För att svara på dina frågor:
Vilka dokument har jag redan tillhandahållit, och exakt när skickade jag det senaste?
Den 30 september 2024 laddade jag upp insättningsbevis som begärts, men det har inte verifierats ännu.
Den 18 oktober 2024 tillhandahöll jag alla ytterligare dokument som jag trodde var nödvändiga för verifiering, och jag frågade om allt var tillräckligt.
Den 18 november 2024 skickade jag in en selfie med mitt ID enligt begäran och bad om bekräftelse på när jag kunde fortsätta med mitt uttag.
Har jag tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, jag har tillhandahållit alla begärda dokument omgående och säkerställt att de uppfyllde de specificerade kraven. Dessa inkluderade:
Ett giltigt statligt utfärdat ID med alla nödvändiga detaljer väl synliga.
Selfies med ID och handskrivna anteckningar som anger "Hello ZipCasino" tillsammans med datumet, som begärts flera gånger.
Bevis på insättning.
Jag följde deras riktlinjer noggrant, inklusive högkvalitativa foton, och såg till att alla detaljer var tydliga och läsbara.
Vilka dokument har jag nyligen blivit ombedd att tillhandahålla som ännu inte har verifierats av kasinot?
Trots att de har uppfyllt tidigare förfrågningar, ber de nu om:
En ny selfie som håller mitt ID framför min adress, med ytterligare krav som att visa gatu-/husnamnet tydligt och att se till att min arm och armbåge syns på bilden.
De har också infört unika krav, som att använda rutigt papper för handskrivna anteckningar och att se till att min panna syns på selfies.
Jag är övertygad om att jag har tillhandahållit tillräcklig dokumentation för att verifiera mitt konto. Dessa upprepade och eskalerande krav verkar onödiga och utformade för att fördröja tillbakadragningsprocessen.
Jag ber vänligen din hjälp med att lösa detta problem och se till att ZipCasino behandlar mitt uttag utan ytterligare omotiverade förseningar.
Tack för att du hörde av dig och jag ber uppriktigt om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att adressera alla meddelanden omedelbart. Vi har en 7-dagars svarsperiod för varje klagomål och kommer alltid att återkomma till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Har du skickat en ny selfie med ditt ID framför din adress, tydligt visa gatan/husets namn och se till att din arm och armbåge syns på bilden?
Har du blivit ombedd att tillhandahålla några andra dokument för verifiering under tiden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
