Spelaren från Finland hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot på grund av vägran att acceptera de inlämnade KYC-dokumenten. Trots att alla instruktioner följts och dokumenten skickats flera gånger förblev verifieringen olöst. Klagomålsteamet förlängde svarstiden och begärde ytterligare bevis från spelaren för att hjälpa till med utredningen. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs följaktligen.
Casino accepterar inte mina dokument för KYC och jag kan inte dra mig tillbaka innan jag har gjort KYC-verifieringen framgångsrikt. Jag har skickat dokument för verifiering via e-post och casinosidan efter alla instruktioner. Jag har skickat dokumenten flera gånger men det är alltid samma historia.
Kära emeeme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har skickat alla dokument som efterfrågats av kasinot många gånger. Varje gång jag frågar i livechatten varför mitt konto inte är godkänt ber de om samma dokument igen.
Jag förstår din frustration.
Skicka mig kommunikationen mellan dig och casinot så att vi bättre förstår situationen. Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag kan inte skicka eftersom jag inte har sparat eller spelat in chattarna
Kära emeeme,
Du skrev tidigare:
Jag har skickat dokument för verifiering via e-post och casinosidan efter alla instruktioner.
Skicka mig dina ansträngningar för att kommunicera problemet skickat via e-post till kasinot. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Om du inte har sparat konversationen, vänligen kontakta casinot igen via livechatt och spara chattutskrifter via de angivna alternativen, eller ta skärmdumpar och skicka dem till mig.
Hej, jag kan inte få den här informationen via livechatt, jag försökte. Kan en casinorepresentant få denna information åt oss?
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Jag ber dig att skicka oss de dokument du laddade upp för verifiering i kasinot.
Eftersom du angav att du kommunicerade med kasinot via e-post angående verifieringen ber jag dig att skicka mig eventuella stödjande bevis som vi kan granska innan vi själva kontaktar kasinot.
Utan dessa bevis uppmanar jag dig att kontakta casinot igen angående problemet och spara alla konversationer som kan tyckas relevanta
Lämna informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
