Spelaren från Finland möter svårigheter att ta ut pengar från kasinot på grund av vägran att acceptera inlämnade KYC-dokument. Trots att du har följt alla instruktioner och skickat dokumenten flera gånger, förblir verifieringen olöst.
Casino accepterar inte mina dokument för KYC och jag kan inte dra mig tillbaka innan jag har gjort KYC-verifieringen framgångsrikt. Jag har skickat dokument för verifiering via e-post och casinosidan efter alla instruktioner. Jag har skickat dokumenten flera gånger men det är alltid samma historia.
Kära emeeme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
