Spelaren från Finland hade ett pågående uttag på 457 euro gjort 5 dagar innan, vilket inte hade behandlats trots att kasinot angav en standardavvecklingsperiod på 2-3 dagar. Hans konto hade tidigare verifierats och han sökte hjälp med att lösa problemet. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttagsprocessen hade startat och pengarna mottagits på hans konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Finland
Jag gjorde ett uttag på 457 euro för 5 dagar sedan.
Tyvärr var det fortfarande väntande.
Kasinot säger att uttag regleras 2-3 dagar normalt. Den här perioden har gått. Jag har inga nyheter från Casino när mitt uttag är klart. Mitt konto har verifierats tidigare.
Kan ni AskGamblers hjälpa mig att lösa det här fallet?
Jag har inget emot Zip Casino. Jag ber bara om mitt uttag i tid.
Bästa 5801451,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, ingen har kontaktat mig på 5 dagar och nu pratade chatten om någon adress som redan har verifierats 2 gånger. Jag tog en skärmdump för 5 minuter sedan, som visar att mitt konto är verifierat.
Kan du hjälpa mig, jag känner att jag blivit lurad i den här frågan.
Återtaget har varit väntande i 5 dagar. Låt oss nu komma med en ursäkt. Därför att
verifieringsprogrammet avvisar automatiskt adressdokumenten. Kontot är verifierat och
Jag väntar på mitt uttag på 457 euro.
Jag har skickat den senaste elräkningen som ett extra dokument till kundtjänst.
Jag kan inte göra mer.
Eftersom jag har tagit ut, satt in och verifierat flera gånger.
Så jag behöver hjälp. Ingenting kommer att behandlas under helgen och
för godkänt uttag tar det 2-3 dagar för pengaöverföring.
Det finns ingen grund för 14 dagar, eftersom jag är en gammal kund.
Vilken adress har tillståndshavaren kan jag skriva där också
Det verkar som om de inte vill betala. Tidsgränser har överträtts. Jag tror inte på förklaringar. Otrolig. Jag har inte fått något reellt svar. Jag tror inte att de betalar utan att kontakta dig. Inget behov av att vänta.
Inom 14 dagar ger 90 % av spelarna upp och spelar tillbaka pengarna. Det kan inte accepteras. Exceptionella situationer och stora summor skiljer sig åt. Jag gillar inte rutinmässiga hembesök. Om det inte blir några konsekvenser blir det en vana. Vem vill sätta in om det är kända långa uttag, i alla fall inte jag. Om bokaren inte bryr sig om mina grejer kanske det behövs hjälp utifrån.
Varje dag när du väntar på uttaget och det inte kommer är förstört och dåligt spelande. Hur många dagar spelaren är villig att ge det. Uttag, om du avbryter, börjar räknaren om. Om du lyckas vinna kan du frukta att ditt konto kommer att stängas. Förluster kommer vanligtvis efter att ha spelat kontot till noll. Om det inte finns pengar till mat så skapar det press.
Jag skickade elräkningen igen. Jag fick inget svar Ola. Jag vill dock hålla med.
Så jag väntar.
Uttagsprocessen har startat. Jag meddelar dig när pengarna finns på mitt konto.
Pengarna finns på mitt konto. Överklagandet kan avslutas. Tack för din hjälp och tack Zipcasino.
Bästa 5801451,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
