Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att ta itu med detta klagomål som publicerats på din plattform av en av våra spelare angående problem med uttag. Vi vill informera dig om att ärendet har lösts framgångsrikt och vi vill ge dig detaljerna i lösningen.
För det första vill jag förtydliga att spelarens konto aldrig blockerades eller stängdes. Istället fanns det en tillfällig begränsning av uttag på grund av saknade dokument som krävs för verifieringsändamål, som beskrivs i vårt kasinos policy.
Enligt våra standardprocedurer måste spelare tillhandahålla identitetsbevis och adressbevis för att säkerställa en säker och kompatibel spelmiljö. Tyvärr hade spelaren i fråga inte tillhandahållit alla nödvändiga dokument, vilket gjorde dem inte kvalificerade för uttagsbegäranden tills verifieringsprocessen var klar.
När alla dokument har tillhandahållits av spelaren och framgångsrikt verifierats av vårt team, återställdes spelarens konto till full behörighetsstatus för uttag.
Jag är glad att kunna rapportera att spelaren sedan dess framgångsrikt har dragit ut alla vinster från sitt konto.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden i denna fråga, tveka inte att meddela oss.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Varma hälsningar,
Zip Casino Support Team
I hope this message finds you well. I am writing to address this complaint posted on your platform by one of our players regarding withdrawal issues. We would like to inform you that the matter has been successfully resolved, and we would like to provide you with the details of the resolution.
Firstly, I want to clarify that the player's account was never blocked or closed. Instead, there was a temporary restriction on withdrawals due to missing documents required for verification purposes, as outlined in our casino's policies.
As per our standard procedures, players are required to provide Proof of Identity and Proof of Address to ensure a secure and compliant gaming environment. Unfortunately, the player in question had not provided all the necessary documents, rendering them ineligible for withdrawal requests until the verification process was completed.
Once all documents were provided by the player and successfully verified by our team, the player's account was reinstated to full eligibility status for withdrawals.
I am pleased to report that the player has since successfully withdrawn all winnings from their account.
Should you require any further information or clarification regarding this matter, please do not hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Warm regards,
Zip Casino Support Team
Automatiskt översatt:
