Spelaren från Tyskland anklagar kasinot för felaktig framställning. Trots att Tyskland inte är listat som ett förbjudet land har han fått höra att det inte är tillåtet att spela från Tyskland. Spelaren begär nu en återbetalning av sin insättning på 450 euro. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Som tydligt framgår av skärmdumparna är Tyskland INTE listat under de länder som inte får spela på sidan. Däremot har jag fått höra flera gånger i chatten att det inte är tillåtet att spela på detta casino från Tyskland. Jag kunde registrera mig, göra en insättning och spela. Frågan här handlar inte om att jag får utbetalningar av mina vinster, utan om att det har begåtts misstag i casinots villkor och att jag inte borde ha fått göra en insättning eller så borde Tyskland listas som ett förbjudet land. Inget av dessa är fallet, därför ber jag vänligen att min deposition på 450 euro återbetalas till mig.
Kära Saint90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta varför du anser att Tyskland borde ha listats mellan länder med begränsningar? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu? Finns det några pengar som innehas av kasinot på grund av din geolokalisering?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan fått höra två gånger i chatten att jag "påstås" inte får spela från Tyskland. Även om jag skickade skärmdumparna till chatten så visar det tydligt att Tyskland inte är listat bland de länder som är förbjudna.
Därför borde det å ena sidan inte ha varit möjligt för mig att sätta in pengar, eftersom jag åtminstone enligt chatten inte har någon möjlighet att vinna eller betala ut mina vinster.
Inga pengar hålls inne och jag har för närvarande inga pengar på casinots konto. Men jag skulle vilja ha mina insättningar på 450 euro återbetalda eftersom villkoren för sajten är felaktigt framställda och chatten antingen har felinformerat mig eller att "Villkoren" är felaktiga.
I princip spelar det ingen roll hur situationen är här, för det har i alla fall begåtts ett misstag från casinots sida och jag borde inte vara offret.
Så jag ber kasinot att ge mig en återbetalning av mina insättningar.-
Det finns inte tillräckligt med underlag för att vi ska kunna förhandla om återbetalning av dina förlorade insättningar. Om kasinot hade hållit inne dina vinster, med hänvisning till att du inte kan ta ut dem på grund av att du är från ett begränsat land, skulle det vara en distinkt situation. Så är dock inte fallet. Din övertygelse om att du ska få en återbetalning för alla dina förlorade insättningar beror på att Tyskland från början inte listades som ett begränsat land, även om livechatten föreslog att det borde vara det. Tyvärr räcker inte detta resonemang ensamt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
