Spelaren från Finland hade begärt självuteslutning i kasinot och flera andra associerade kasinon. Eftersom hennes begäran inte hade behandlats begärde hon återbetalning av sina insättningar. Kasinoteamet gav inget svar, så ärendet avslutades som "olöst". Klagomålsklassificeringen uppdaterades senare på grund av ett ändrat ägande av kasinot, vilket tyder på att det nya företaget inte var ansvarigt för den tidigare ägarens handlingar.
Hej, jag behöver din hjälp! Tack.
Jag har bett i e-postmeddelandet som skickades 2020 att blockera mig från alla Gammix limited MGA / B2C / 295/2015 kasinon. Jag skickade en blockeringsförfrågan till deras 3casino, kasinon var:
Sugarcasino
Locowim
Cashimashi
de fungerar alla under samma licens, jag skickade de tre casinona TVÅ GÅNGER samma e-post där jag ber om spelförbud på grund av ett spelproblem för dem och deras systercasino. Efter blockeringsförfrågan lyckades jag registrera mig på deras systercasino Zinkra casino 2022 (minns inte datumet eftersom kontot redan är stängt och jag kan inte titta). Zinkra casino vägrar att återbetala insättningar och hävdar att de aldrig fått min blockeringsmail. De ljuger! Detta är konstigt eftersom jag mailade TVÅ GÅNGER, 3 olika till deras systercasino. Jag är redo att ta en video, ringa ett videosamtal och bevisa att e-postmeddelandet skickades, lägga så många skärmdumpar som krävs för att bevisa att e-postmeddelandet har skickats. Jag ljuger inte!!!!
Kära Lola1556,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Hade du några konton på de associerade kasinona när du begärde självuteslutningen 2020? Fick du någon gång någon bekräftelse från kasinon som fick begäran om självuteslutning från dig? Öppnade du ett konto med samma e-postadress som den som nämns i dina begäranden om självuteslutning?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack för svaret.
kommer tyvärr inte ihåg om jag hade konton eller inte eftersom tiden har gått och nu är alla konton stängda jag kan inte kolla saken.
angående mejlet kunde jag inte hitta någon notifiering om att meddelandet tagits emot, eftersom året verkligen var 2020, jag har nog raderat det. men jag kan lova att de fick min e-post.
för det andra, i deras svar där de uppger att insättningar inte returneras, nämns att vi inte kunde hitta mejlet daterat 14.4.2020 från SUGAR CASINO. Varför kollade de inte 2other kasiano Locowim
Cashimashi där jag också skickade blockeringsförfrågan. De ignorerade bara denna punkt även om jag skickade dem många skärmdumpar som jag OCKSÅ har lagt en blockeringsförfrågan på Locowim och Cashimashi. De fick meddelandena men kom bara på en anledning till varför de inte gjorde det.
Ja, jag öppnade kontot med samma e-postadress.
kasinots argument var att neka återbetalningen bara för att de hävdar att de inte fick blockeringsmejlet.
Har du nyligen kontaktat Sugar Casino angående din begäran? Kunde de ge dig någon feedback om huruvida din förfrågan från 2020 mottogs? Spärrades ditt konto där och sedan när?
Hej, jag har inte kontaktat dem för när jag lämnade in ett klagomål till Zinkra casino angående denna incident informerade de mig om att de inte kommer att återbetala insättningarna eftersom de aldrig fick min e-post och ärendet är avslutat. Jag skrev flera mail till dem om att jag är redo att ta en video och bevisa att jag har skickat mailen, de svarade aldrig utan ignorerade min förfrågan. Jag informerade dem också om att jag skickade ett blockerande e-postmeddelande inte bara till Sugar casino utan även till Locowim och Cashimashi casino (de är systerkasinon och verkar under samma licens) att de ignorerade dessa fakta också.
alla konton är nu stängda under denna operatör, jag kan inte säga exakt när eftersom jag inte kan logga in.
Jag förstår om de inte fick min e-post till Sugar casino. Men med tanke på fakta skickade jag 2 blockerande e-postmeddelanden till Sugar casino, jag skickade 2 blockerande e-postmeddelanden till Lovowim casino, jag skickade 2 e-postmeddelanden till cashimashi casino. Hur kommer det sig att det kom 6 e-postmeddelanden och inte ett enda? Jag har alla dessa e-postmeddelanden lagrade och har skickat dem till operatören i fråga men de ignorerade det bara.
Kära Lola1556,
Skulle du kunna skicka mig de 6 e-postförfrågningarna du skickade till kasinon till min e-postadress på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Jag skickade bilderna och videobeviset till dig.
Tack så mycket, Lola1556, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Lola1556,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej, har du kontaktat casinot? Tack.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Lola1556,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
