Spelaren från Tyskland satte in pengar på kasinokontot. Tyvärr var kontot otillgängligt. Baserat på den använda betalningsmetoden och spelarens land, ombads spelaren att begära ett nytt lösenord för att återaktivera kontot. Spelaren följde instruktionerna och bekräftade senare att kontot är avblockerat. Klagomålet är löst.
Pengar på 20 euro betalades in via Trustly, som jag inte kommer åt. Jag betalade in 20 euro och sedan mailade jag min födelseort, födelseort och telefonnummer. Ett verifieringsmail kom upp som jag inte kunde bekräfta, varefter jag ville logga in för att spela bort pengarna men se där så fort jag trycker logga in Trustly öppnas och jag har ingen möjlighet att komma in på mitt konto. Jag har haft problem med en liknande casinoprincip där du kan spela bort de insatta pengarna direkt... vem tror att jag bara vill ha tillbaka mina pengar snälla hjälp så fort som möjligt
Kära helfåne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel eller var ditt konto aldrig tillgängligt alls? Har du slutfört någon kontoverifiering eller skickat några dokument som har begärts från dig?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, skicka vidare den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så jag är på sajten, för Stande gör då insättning via trustly jag gjorde sedan 20 euro, allt löste sig, pengarna drogs från kontot och sedan vidarebefordrades jag att jag anger min e-post Nationalitet Födelseort Födelsedatum Tele: för att slutföra mitt konto. Allt var korrekt ifyllt, sedan fick jag ett mail med verifiera, jag klickade på det och sedan öppnades sidan med att mitt konto inte kunde verifieras. Jag kontaktade sedan supporten som skickade bilderna och beskrev problemet, tyvärr kunde supporten inte hjälpa mig heller så "vidarebefordrades" exakt så jag kunde aldrig komma åt mitt konto eller se pengarna jag betalade in, support sa att de kunde 't Se felet varför jag inte kan komma åt mitt konto, återbetal pengarna.
Jag förstår. Kan du skicka ditt betalningskvitto? Tack så mycket på förhand.
Tack så mycket, helfdee, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, helfdee,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Zinkra Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Zinkra Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelaren inte kan komma åt kontot? Var kan problemet vara? Kan du hjälpa oss att lösa det här problemet? Kommer spelarens saldo att återföras till den använda betalningsmetoden?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Helfdee,
Det här är Chris från Zinkra Casino.
Jag fick precis denna information:
"Spelaren registrerade sig hos PaynPlay och gjorde insättningar hos Trustly, eftersom Trustly har stoppat PnP för Tyskland under MGA-licensen behöver spelaren bara begära ett nytt lösenord för att återaktivera kontot under den vanliga registreringssidan. Ett e-postmeddelande har skickats ut ang. till detta den 3 mars och informera alla berörda spelare."
Tack så mycket, helfdee, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till Branislav (@casino.guru) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vänliga hälsningar,
/Chris
Hälsningar alla,
Tack, Chris, för att du gav förklaringen.
Kära Helfdee,
Kan du bekräfta att du har fått det nämnda mejlet och följt instruktionerna? Kunde du lösa ditt problem?
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hej tack för svaret, tyvärr fick jag inga mejl, det enda jag fick var registreringen och meddelandet från supporten och det var bara det jag diskuterade med livechatten
Ok bra tack för svaret lösenordet återställdes och jag kunde logga in 👍🏽 Kontot kan användas! Tack casinoguru-teamet!🙂
Hej helfdee,
Jag är glad att höra att allt fungerade bra för dig. Säg bara till om det finns fler frågor eller så. Då kan du få min e-post från Casino.guru så kan vi ha en direkt kommunikation.
Ha en bra vecka framför er alla. 🙂
Hälsningar,
/Chris
Hälsningar alla,
Goda nyheter, helfdee! Tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du kan logga in igen. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Chris och Zinkra Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
