Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han menar att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Zinkra Casino. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå där,
Jag kunde sätta in på zinkra även om jag är blockerad på systerkasinon som goslot på grund av spelberoende.
Jag fick bekräftelsen från goslot-chatten som bevis på att jag var blockerad där på grund av spelberoende.
Kära Deniz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. jag
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
Jag skrev ett mail till dig med nödvändig information, här har jag fortfarande mailet från systercasinot som också bekräftar att jag är permanent blockerad av alla partnercasinon vilket betyder att jag inte borde ha fått göra insättningar på zinkra och därför skulle de måste låta mig föra tillbaka pengarna eftersom de inte tog hand om mitt skydd trots att de sa att jag var bannad överallt
Jag skickar en skärmdump via e-post eftersom jag inte kan ladda upp en bild här
Hallå där,
ja precis, den 18/9/21 stängdes det på grund av spelberoende
zinkra svarade att mina pengar kommer att återbetalas, så fort pengarna faktiskt finns på kontot meddelar jag dig, då kan ämnet stängas här
Toppen. Ser fram emot att höra från dig.
Pengar har anlänt, ämnet kan stängas. Tack så mycket
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Deniz, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
