Spelaren från Österrike har kämpat för att få sina vinster i flera månader. Inledningsvis svarade kasinot och sa att de förväntade sig en utbetalning. Efter en tid svarade kasinot igen och sa att de upplevde ytterligare förseningar och krävde mer tid. Kasinot svarade inte och därför stängdes klagomålet som "olöst".
Jag spelade välkomstbonusen förra året och jag har väntat på mitt uttag i månader (jag kunde bara ta ut 500, 70, 84 som fortfarande finns på mitt konto.
Svaret jag alltid får är att det finns svårigheter med utbetalningen.
Kära Marcel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar som fortfarande finns kvar på ditt konto? Vidarebefordra en skärmdump av din kassahistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för ditt svar.
Jag höll på att skicka skärmdumpen till dig - nu kan jag inte logga in på kasinot - tydligen har jag blivit bannad. Vad kan vi göra här nu?
Tack och vänliga hälsningar
Marcel H*****
Kan du förtydliga hur mycket pengar som fortfarande finns kvar på ditt konto? Har du fått några utbetalningar från detta casino tidigare?
Hej, det är 570€ totalt. Jag gjorde en betalning på 500 (var det högsta). Tyvärr kom pengarna aldrig fram utan debiterades från mitt konto. 70 € fanns kvar på kontot.
Jag har inte fått något uttag än - detta var min första begäran om uttag.
Har du av en slump sparat några skärmdumpar av ditt begärda uttag eller något stödjande bevis, tack?
Hallå där,
Jag har inga skärmdumpar, men jag har fått olika mejl från casinot angående utbetalningen.
Kära Marcel,
Vi ber om ursäkt för förseningarna. Vänligen förvänta dig en utbetalning.
Tack så mycket, ZigZagSport Casino-team , för att du kollade detta åt oss.
Kära Marcel ,
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej Marcel,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Hej, tyvärr har jag fortfarande inte fått något.
Tack så mycket, Marcel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kriget i Ukraina har drabbat bearbetningsföretag och vi har problem med betalningar. Mer tid behövs för att normalisera situationen och återgå till standardschemat. Vi ber dig om ursäkt.
Hej Marcel,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att hantera detta klagomål från och med nu.
Det är vår vanliga procedur att kontakta casinot och ge dem en vecka på sig att svara. Eftersom kasinot redan har tagit kontakt, och med tanke på omständigheterna, kommer jag att förlänga timern med 7 dagar för att ge kasinot mer tid att behandla betalningen.
Tack Adam
Kriget i Ukraina är en dålig omständighet, men det ska inte användas som skäl här - betalningen gjordes långt innan det gick över styr där och det tycker jag är fräckt!
Bästa ZigZagSport Casino,
Vänligen svara och ge en uppdatering angående spelarens utestående betalning.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Marcel,
Har det skett någon utveckling med din betalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå där,
Jag har inte fått något meddelande eller betalning. Vad kommer härnäst?
Många hälsningar
Kära Marcel,
Jag har försökt få kontakt med casinot upprepade gånger men har inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dem.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Kasinot uppger på sin hemsida att det innehar en Curacao Gaming License, även om vi inte har kunnat verifiera detta. Jag rekommenderar dig ändå att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
