Spelaren från Italien begärde ett uttag 11 månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Kasinot har inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
ZigZagSport Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 86
Belopp: 300 €
ZigZagSport Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, i sanning, jag gjorde det första uttaget i december 2021, efter 3/4 månader som jag inte fick pengarna och de tog bort chatten och svarade inte längre ens via e-post. Jag avbröt det uttaget, bara för att prova, och bad om en annan. Allt dokumenterat eftersom mitt konto alltid är aktivt. Inte ens detta uttag lyckades och de fortsätter alltid att sluta svara på mina e-postmeddelanden. Jag avbröt uttaget igen och gjorde ett nytt men på ett litet belopp, exakt 22 euro, vilket lämnade 290 euro på spelkontot, detta den 1 oktober 2022. Men alltid likadant, de försvann med mina 310 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pieroettorre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus och har ditt konto verifierats tidigare, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan ett år är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för svaret, den enda förklaringen jag fick är att de hade problem med att orsaka sena betalningar, detta dock för över 10 månader sedan, då sa de via e-post att kriget i Ukraina orsakade ytterligare förseningar. Sedan i 6/7 månader nu har de helt försvunnit genom att ta bort chatten och inte längre svara på några mail även om jag fortfarande fortsätter att skicka dem. Det konstiga är att mitt konto fortfarande är aktivt, jag kan spela men jag kan inte ta ut, eller snarare jag kan men de betalar mig aldrig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pieroettorre, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pieroettorre,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en ZigZagSport Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ZigZagSport Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
