Spelaren från Italien har begärt ett uttag 9 månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Hej jag väntar från 8 september 2021 196 € från zigzag sport
Jag skulle vilja bli hjälpt,
tack och hälsningar.
Bästa bad669,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas eller att det har behandlats men aldrig nått dig? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nio månader är verkligen en lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej med Skrill.
Det väntar fortfarande på själva kontot och varje gång de säger att de kommer att behandla det, försökte jag säga åt dem att skicka det varannan månad eller så
Tack så mycket, bad669, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bad669,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in ZigZagSport Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Hej, jag väntar på ett uttag från september och de säger helt enkelt - varje gång jag kontaktade dem - att vänta, men vid det här laget skulle jag säga att jag har väntat tillräckligt länge, nästan ett år nu.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag vet inte, har du försökt skriva till honom? Det är absurt att vänta på ett uttag i mer än ett år. För mig är de legaliserade tjuvar. Och stjärnorna på det här kasinot borde vara 0. Som jag också skickade selfies med närliggande chatt och pass vid den tiden.
Men vad pratar vi om, vi är på komikerna ..
Och allt detta för cirka 200 €.
Visst är det här kasinot på randen till konkurs om det inte har råd med en sådan utbetalning, jag skulle säga håll dig borta
Bästa bad669.
Jag förstår dina känslor. Att ge ett kasino 7 + 7 dagar för ett svar är en standardprocedur, så ha tålamod.
Och om detta misslyckas hjälper vi dig att skicka in ett klagomål direkt till kasinots tillsynsmyndighet.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Bästa bad669,
Det ser ut som att kasinot inte svarar.
Vill du lämna in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten? Jag hjälper dig med det.
Ja okej tack, vid det här laget gör vi det, visst. Vad ska jag göra?
Bästa bad669,
Jag har i flera dagar försökt få info om vilken Curacao-licens ZigZagSport äger (om någon). Tyvärr ignorerar deras support mig, och information saknas också på deras hemsida.
Så låt mig fortsätta - när jag får informationen kommer jag att berätta hur du klagar.
Bästa bad669.
Det borde vara den här.
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (NV 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv vad som har hänt (inklusive summan pengar du utmanar) + länk till detta klagomål + bifoga en skärmdump som du skickade till oss.
Meddela mig när du skickar in ett klagomål.
Jag såg att de avbröt det väntande uttaget, nu har jag försökt göra det igen och jag ser att jag bara kan i kryptovalutor
Får se om det kommer inom 3-4 dagar och om det inte gör det så skickar jag ett klagomål till spellicensen och låter dig veta
OK, det verkar vara rimligt. Meddela mig när du kommer att få några uppdateringar angående ditt ärende.