Spelaren från Australien har begärt insättningsgränser och kontoavslut. Tyvärr ignorerades hans förfrågningar.
Automatiskt översatt:
ZevCasino - Spelarens begäran om en permanent stängning av kontot har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2484
Belopp: A$6 970
ZevCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.3
ZevCasino har ett säkerhetsindex på 3,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta kasino för några månader sedan. Jag har spelat några dagar sedan sa jag till dem att jag är beroende jag vill stänga mitt konto permanent. Mitt konto var inaktiverat och då bad jag dem att öppna mitt konto igen, så följde de inte sina regler de öppnade mitt konto låt mig spela. Jag har fastställt jämna insättningsgränser samt 500 $ per vecka. Jag bad dem ta bort mina gränser efter en vecka, men enligt deras villkor gäller gränserna till en vecka efter begäran. Men gränsen tagits bort omedelbart jag har deponerat 6970 $. De bryter mot reglerna enligt villkor. Jag har redan skickat massor med mail till operatören som inte svarade. Jag letar efter din hjälp för att lösa mitt problem. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anto,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har begärt insättningsgränser och kontoavslut. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag har kontrollerat avsnittet Ansvarigt spel, och det här har jag hittat https://www.zevcasino.com/sv/statisk-texter/ansvarligt-spel :
"Gränser
Förlustgräns gör det möjligt för en spelare att ställa in den maximala förlustgränsen för vald period. Det finns alltid en möjlighet att ändra förlustgränsen, men den träder i kraft i enlighet med detta:
Att ändra gränsen till mer restriktiva träder i kraft omedelbart
Att ändra gränsen till mindre begränsande träder i kraft 48 timmar efter ändringen.
Vänligen skriv till support@zevcasino.com för att själv utesluta. "
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Jag har satt 500 $ per vecka insättningsgränser. Men jag bad dem att inaktiveras med gränser, enligt deras villkor som det tar för att gälla efter 48 timmar. Men det trädde i kraft omedelbart, de bröt mot villkoren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Anto, för att vidarebefordra relevant kommunikation. En sista tig snälla, skulle du hjälpa mig att sätta ihop en tidslinje?
- 31 juli: Du har begärt en stängning av ditt konto på grund av spelberoende.
- 3 augusti: 500 € per vecka insättningsgräns har begärts.
- 10 augusti: Du har avbokat insättningsgränserna.
Rätta till eventuella avvikelser och vidarebefordra din kassahistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Jag har begärt permanent stängning 31 juli men jag bad dem öppna mitt konto igen den 2 augusti via chatt.
Jag sätter in insättningsgränser 500 $ den 3 augusti.
Jag har avbokat den 10: e augusti
Men enligt deras villkor om du inaktiverade gränser träder i kraft efter 48 timmar.
Jag har satt in 6970 $. Jag kan inte logga in på mitt konto för att kontrollera kassarhistoriken.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in pengar på ditt konto? Kan du vidarebefordra ditt kontoutdrag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Pratade du med operatören?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Anto, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Anto.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Finns det något svar från operatören
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Jag frågade dem via chatt om min klagomail som jag skickade till dem också. De sa att de redan svarade till mig men jag har inte fått något hittills från kasinot. Även jag har ett giltigt skäl för att kräva återbetalningar eftersom de bryter mot villkoren för insättningsgränserna. Jag skickade mail till deras jurisdiktion också men licensleverantören stöder alltid deras operatörer. Kommer du att sätta Zevcasino på svartlista om de inte svarar inom tidsramen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Zev Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anto.
Om kasinot inte svarar stänger vi klagomålet som olöst och det kommer att påverka deras rykte / betyg på vår webbplats.
Naturligtvis kommer vi att erbjuda dig ytterligare ett alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
När det gäller din begäran som mottogs den 24 augusti 2020 vill vi informera dig om följande:
Det finns en spelare som heter Antony Alphonse som registrerade sig på vår webbplats för 4 månader sedan - 10 maj 2020.
Sedan dess har han använt våra tjänster och bad flera gånger att stänga sitt konto och öppna det frivilligt igen.
Alla ovan nämnda operationer har utförts i enlighet med ZevCasino villkor eftersom vi är licensierade enligt Curacao Gaming License No.8048 / JAZZ2015-035.
Efter att ha mottagit klagomål från ovan nämnda kund kontaktade vi oss till Compliance & Licensing Department of Antillephone NV
Händer att denna kund är välkänd för dem redan länge och vid otaliga tillfällen har de varnat honom för att INTE ANVÄNDA någon av kasinosidor som omfattas av Antillephone NV licensavtal. Trots att det verkar som om kunden inte har tagit hänsyn till detta och fortsätter att göra samma misstag och sedan skylla på kasinon ...
Här är sista domen från Antillephone NV som har skickats till Antony idag, 25 augusti 2020:
=
Vi ser ingen anledning till ytterligare granskning av "ditt fall" och insisterar på att du ALDRIG registrerar dig på någon av de webbplatser som använder våra tjänster. Om du olyckligtvis kunde deponera och spela på någon av våra operatörers webbplats kommer du inte att få särskild övervägande eller granskning för påståenden om spelberoende eller brott mot ansvarsfullt spel.
Under tiden, om du verkligen behöver hjälp, konsultera med dina lokala supportgrupper eller onlinetjänsttjänster.
Vänliga hälsningar,
Antillephone NV
Compliance & Licensing Department
Tvistlösning 8048 / JAZ
=
När det gäller ovanstående kan vi som anhängare av ansvarsfullt spel, bekräfta att spelaren är blockerad på alla SG International NV-webbplatser och vi ska implementera förfaranden för att undvika att den här spelaren försöker öppna ett konto på en framtida WL-webbplats för SG International NV
Vänliga Hälsningar
ZevCasino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kasinoguru
Jag förstår svaret från antillephone-spel, men de talade inte om gränser som bryts från Zevcasino. De säger att jag har detta problem ganska länge medan jag accepterar att jag har något problem för spel, men det är anledningen till att jag sätter in gränser för att spela kasinospel. Jag vill veta att gränserna för insättningar har brutits eller inte? Det spelar ingen roll spelare gör misstag, kasinon måste följa reglerna men de flesta kasinon följer inte villkoren noggrant. Dessa falska kasinon försöker alltid hitta något för att inte utbetala till spelare. Fråga dem om insättningsgränser villkor som bryts eller inte? Jag följer alltid reglerna men kasinon gör det inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Zev Casino-team.
Tack för ditt samarbete, vi uppskattar din del. Tyvärr anser vi att spelares påståenden är relevanta i termerna med ansvarsfullt spel. Anto uttryckte tydligt spelproblemet, därför bör hans begäran om återöppning av konton ignoreras eller åtminstone förses med tillräcklig avkylningsperiod.
Snälla, kan du omvärdera ärendet eller är detta ditt slutliga beslut?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Zev Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
snälla gör detta kasinon svartlistade alltid fusk spelare. Följer inte de ansvariga spel- och spelöverträdelserna. Vänligen gör dem i svartlista Sg internationella nv kasinon.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Enligt Antillephone NV slutsats har vi inte brutit mot något, vilket inte överensstämmer med våra villkor.
För att undvika ytterligare problem och missförstånd med denna klient kan vi bekräfta att spelaren är blockerad på ZevCasino och alla andra SG International NV-märken.
Vänliga Hälsningar,
ZevCasino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Antillephone NV verkligen hopplösa människor. Även operatörerna bryter mot villkoren som de inte bryr sig om. Eftersom de behöver få pengar från till och med missbrukare. Licensleverantören behöver bara provisioner spelar ingen roll vad problemen är? Jag behöver att det här kasinot ska vara svartlistat för att informera andra människor som är medvetna om, om någon stänger konton för missbruksproblem som de öppnar igen om spelarna begär det. Snälla berätta var jag ska klaga på Antillephone-bedrägeritjänster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära ZevCasino-representanter.
Tack för ditt samarbete i det här fallet, vi uppskattar mycket din del.
Låt oss för ett ögonblick anta att den här spelaren bara är en vanlig och inte någon som är välkänd för din licensmyndighet. Han påpekar två allvarliga problem i ditt kasinos ansvarsfulla spelpolicy.
För det första : Om en spelare nämner ett spelberoende bör hans / hennes konto stängas så snart som möjligt och under alla omständigheter öppna igen.
För det andra : Varför höjdes hans insättningsgräns utan 48-timmars avkylningsperiod?
Vi ser dessa två incidenter som ett misslyckande i din policy för ansvarsfullt spelande.
Jag förstår att den här spelaren är en bråkmakare och förmodligen går från ett kasino till ett annat och han utnyttjar en ansvarsfull spelpolitik och sedan kräver pengar. Men snälla, ta det här från en ljus sida - han visade dig var du kan bli bättre och vad som är fel.
Också: Licensmyndigheten svarar bara att de vägrade att hantera hans ärende eftersom de bad honom att inte spela i något kasino under Antillephone NV-licens, vilket inte betyder att du har rätt.
Vi förstår att baserat på svaret från licensmyndigheten missbrukar denna spelare förmodligen den ansvariga spelpolicyn. Ändå tror vi att ansvarsfullt spelpolitik gäller alla spelare, även bråkmakare.
Snälla, kan du reagera?
Om du har några andra skäl till varför spelarens konto öppnades igen efter att han nämnde spelberoende och varför nedkylningsperioden inte fungerade, vänligen ge oss ytterligare förklaringar och bevis, så kommer vi att utvärdera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Kommer du att sätta Zevcasino i svartlista om de inte återbetalar mina depoists? Eftersom de tydligt bryter mot insättningsgränserna avkylningsperioden. Tänk på att andra spelare öppnar konto hos Zevcasino om de anger insättningsgränser eller några ansvarsfulla spelvillkor. Jag förstår inte varför stöder spelmyndigheten också operatörerna? Berätta för mig om det finns något annat alternativ att få mina återbetalningar som att klaga på spelautoritet?
Antony.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Zev Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Anto.
Jag är mycket ledsen men eftersom kasinoteamet inte svarar anser vi att deras beslut är slutgiltigt. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Vi kan inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
