Spelaren från Lettland skickade in en begäran om uttag den 7 december 2024, som förväntas behandlas inom 3 arbetsdagar. Efter flera kontakter med kundsupport fick hon nyligen ett svar som indikerade att hennes förfrågan är under granskning.
god dag,
Jag skickade in en begäran om uttag den 12/07/2024 kl. 14:20:41. Enligt casinots regler ska begäran behandlas inom 3 arbetsdagar.
Efter att denna period gått började jag kontakta kundsupport varje dag. Varje gång fick jag veta att pengarna skulle överföras när som helst.
Igår skickade jag ett officiellt klagomål till deras e-post, och jag fick ett svar om att ekonomiavdelningen redan granskar min begäran.
Idag är den 7:e arbetsdagen och betalningen har fortfarande inte kommit in på mitt konto.
Om de berättade för mig igår klockan 9 att min begäran redan granskades, varför har pengarna ännu inte krediterats mitt konto, med tanke på att det har gått en hel dag sedan denna så kallade granskning?
Snälla hjälp mig att lösa denna situation.
Bästa denis014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZeusWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
