Spelaren från Colombia hade ett spärrat konto med tre pågående uttagsbegäranden, vilket casinot uppgav berodde på ett administrativt beslut. Alla satsningar hade gjorts med riktiga pengar. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till med att lösa problemet eftersom kasinots undersökning av spelarens sportvadslagningsaktiviteter begränsade deras förmåga att utvärdera klagomålet. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, mitt konto var blockerat och jag hade 3 väntande uttagsförfrågningar, de sa att det berodde på ett administrativt beslut, det var idag ungefär 08.00 UTC-tid, allt satsades med riktiga pengar
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZeusWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Den 24 januari 2025 använde jag kasinot, och den 13 februari klockan 8:00 UTC blockerade de mitt konto, jag satsade allt på sport, jag skickar ett foto av när jag gjorde mina uttagsbegäranden som inte slutfördes.
Tack för ditt svar, juan123321.
Om kasinot undersöker din sportbetting-relaterade spelaktivitet kanske vi inte kan hjälpa dig. Vänligen förstå att vi inte har insikt i denna domän av hasardspel och att vi inte skulle kunna argumentera till din fördel mot kasinot.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Kasinot sa att de på grund av ett administrativt beslut stängde mitt konto och att de snart kommer att ge mig ett svar för att ge mig mina vinster och jag har fortfarande inget svar på det.
Det har gått mer än en vecka och de säger hela tiden att de kommer att meddela det ansvariga området och att de har ett långt flöde av förfrågningar, att jag kommer att få svar snart, de säger bara att
De avbröt precis mina väntande uttag utan någon uppenbar anledning. Jag bad via livechatt att jag snart skulle få svar på mail från ansvarigt område. Mer än en vecka har gått och jag väntar fortfarande.
Igår fick jag ett meddelande i min e-post för att ge mig återbetalning av min senaste insättning på kasinot att jag skickade min kryptoplånboksadress, jag skickade dem min kryptoadress, frågade livechatten om jag kan se det totala saldot jag hade på casinot och de berättade att kasinot fortfarande arbetar på min begäran
Jag frågade livechatten om jag kommer att få hela saldot jag hade i kasinot och han sa till mig att kasinot fortfarande arbetar på min begäran
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
