Spelaren från Ontario hade satt in $60 på kasinot, men pengarna krediterades inte hennes konto. Trots att hon kontaktade kundsupport flera gånger och gav skärmdumpar fick hon ingen lösning eller svar. Vi rekommenderar att du kontaktar hennes betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot kanske inte har kunnat lösa det direkt. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Den 2 juni ungefär klockan 20.15 gjorde jag en insättning på 40 USD bara för att testa kasinot. Jag gjorde ytterligare $20: insättning kort efter för att se om mina insättningar krediterades mitt konto. Jag kontaktade dem via chatt och förklarade att mina insättningar inte lades till på mitt konto, de sa att det är ett problem med tredje part, ja, rätt lol. Jag väntade de 2 timmarna som jag blev tillsagd att vänta, fortfarande ingenting. Jag mailade dem med skärmdumpar av mina insättningar, inget svar. Det är nu den 3 juni kl. 17.00 och fortfarande inget svar och inga insättningar krediteras mitt konto. Håll dig borta från detta kasino. De har uppenbarligen, vad jag ser just nu, stulit mina pengar. Jag skickade ett meddelande till chatten igen idag, de sa att de skulle skicka mitt klagomål till rätt avdelning. Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom detta kasino är ett bedrägeri. Ja det är bara $70 MEN det var mina $70 som i gengäld skulle ha använts för min underhållning. Stulen!!!!! Inget svar? Ingen hjälp via chatten? Inga pengar insatta på mitt konto inom 21 timmar? STULNA!!!! HÅLL DIG BORTA FRÅN DESSA SKULLAR!!!
Kära miniflexana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återbetalas till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
