Spelaren från Polen hade försökt, utan framgång, att stänga sitt onlinekasinokonto sedan den 9 maj. Han uttryckte sin önskan att sluta spela på grund av missbruk och bad om hjälp med att stänga sitt konto. Vi rådde honom att skicka in en begäran om självuteslutning där han tydligt anger sitt spelberoende. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Från den 9 maj försöker jag stänga mitt accc utan framgång.
Kära kilomandarynek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
För att stänga ett konto måste jag ange en anledning?
Jag avslutar spelandet i mitt liv,
de stänger inte kontot trots att jag har skickat 10 meddelanden och bett att det ska stängas. de stänger det inte för de hoppas att jag ska logga in och göra en insättning. Jag ber dig om hjälp, jag vill inte bli smutsig med spelande längre
Jag har kontrollerat villkoren för ZeusWin Casino, och det här är vad jag hittade:
3.7 Stängning av ditt konto: du kan stänga ditt konto när som helst genom att kontakta kundtjänsten, men nedanstående villkor gäller:
3.8 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@zeuswin.com , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra att nya konton öppnas, men det är i slutändan ditt ensamma ansvar att se till att inga andra konton öppnas. Bolaget ska inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
Vi kan bara hjälpa dig om du begär att kontot ska stängas på grund av spelberoende. Om du inte har något spelproblem och casinot inte stänger ditt konto, kan vi bara föreslå att du slutar besöka kasinots webbplats.
Ja, jag är spelberoende, förlorade mer än 100k £, mitt skägg är grått och jag är bara 35 år gammal, och precis som jag sa tidigare är jag klar med den här skiten, sluta besöka kasinot det räcker inte för mig, så snälla hjälp mig att stänga konto, btw så lätt att öppna konto, för att inte tala om hur lätt det är att göra en insättning😕.
Kära kilomandarynek,
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka e-postmeddelandet i detta format till kasinot ( support@zeuswin.com ) och lägg till mig som CC ( veronika.l@casino.guru ) i mejlet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
