Spelaren från Indien hade slutfört sin KYC-verifiering men kunde inte ta ut sina pengar från ZeusGlory Casino eftersom alla hans pengar hade dragits. Han trodde att sajten var bedräglig. Men vid granskning av fallet fann vi att kasinot hade tillhandahållit bevis på att spelaren fuskat i Macludo-spelet och missbrukat bonusen. Som ett resultat av detta hade spelarens klagomål avvisats.
Detta är en falsk sida ger inte mitt uttag
Cc säger bara spela spel inte ge dig ta ut alla mina pengar dras plz hjälp
Kära Vicky67ka,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZeusGlory Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela ditt saldo? Fick du någon förklaring om det från casinot?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja jag slutförde min kyc-verifiering och detta kasino drar av alla mina pengar, hon säger inte ge dig ge dig dra ut
Kära Vicky67ka,
kasinorepresentanten tog kontakt direkt efter att du skickat in detta klagomål och försett oss med bevis på att du fuskat i Macludo-spelet med en annan kasinoanvändare och missbrukat bonusen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
