Spelaren från Storbritannien led av dålig kundservice, långa uttagstider, ansvarslöshet mot spel och problem med kontostängning, vilket ledde till att hon förlorade 300 pund. Vi förklarade skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning och föreslog att hon skulle begära självuteslutning för spelproblem. På grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Var ska jag börja, från början är formuleringen i kasinot dålig engelska. Jag spelade några gånger och vann lite bestämde mig för att dra tillbaka, verifieringen tog över 24 timmar. Sedan när det var verifierat tryckte uttaget satt detta i 12 timmar och hade avbrytningsalternativet där så med min otålighet spelade jag uttagspengarna. Jag bad dem att ta bort den här knappen och de sa att andra spelare ville ha den lagt till, vilket jag har svårt att tro. Så bad om att kontot skulle stängas permanent. Nästa dag öppnade jag det igen, lustigt nog utan besvär och ytterligare insättningar, efter att ha läst en annan recension på kasinot ifrågasatte jag stödet om brittiska spelare som fick spela. han sa ja såklart och damen jag syftar på är en sår förlorare som jag. Han blev väldigt oprofessionell när han tog sig an sina vackra ögon etc, väldigt personligt på en affärsplattform. Jag bad om mina pengar tillbaka eftersom de inte tar ansvarsfullt spelande på allvar och supporten var bara så oförskämd. De tar också en evighet för uttag även efter att kontot har verifierats. Jag bad att kontot skulle stängas igen och de har inte gjort det. Dessa saker måste tas på allvar, den här typen av sajter rånar människor.! Jag hade ett uttag på 300 som jag aldrig skulle få. Kontrollera denna kasinolicens. lurad igen
Kära nicolabrown01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tack för att du svarade, jag har skickat ett mail till dig med några av utskrifterna. Jag ville ha det stängt eftersom jag insåg att kasinot inte var legitimt.
Jag kollade meddelandet du skickade, nicolabrown01
Vi anser att kasinot bör skydda dig från ytterligare spel om du informerar dem om något spelproblem eller problem med att kontrollera ditt spelande.
Tyvärr kvalificerar inte att begära ett permanent kontoavstängning enligt vår uppfattning som att informera kasinot på ett sådant sätt att du bör skyddas och därför inte är berättigad till återbetalning.
Om ditt konto är öppet eller en enkel kontostängning har tillämpats på ditt spelarkonto, skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av spelproblem utan dröjsmål så att kasinot kan skydda dig från ytterligare spel.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar ZeusGlory Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Kontakta casinots livechatt direkt och be om en bekräftelse (du kan lägga upp skärmdumpen av casinots svar här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Om du har konton på andra onlinekasinon vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Tack på förhand för ditt svar.
Den här sidan borde inte fungera alls. De har bett mig om mitt passnummer etc, det behöver de säkert inte för att verifiera ett konto, även den andra insättningen de tog av mig illegalt, den skickades till min bankapp för att godkänna och den godkände den inte och på något sätt de tog det ändå. Detta är nu med mitt bankbedrägeriteam för att undersöka. De har inte heller någon licens att driva.
Tack för ditt svar.
Vi informerar spelare om licensstatus för onlinekasinon i vår recension. Vi driver inte ärenden om en saknad eller ogiltig licens, eftersom licensens status redan påverkar kasinots säkerhetsindex.
Händelsen inträffade förra veckan, ja jag försökte be kasinot om återbetalning och de sa att de inte skulle göra det om jag inte skickade alla mina personliga uppgifter.
Skicka mig all kommunikation från kasinot där de lovar dig en återbetalning. Jag ber om ursäkt för besväret. Min email är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
