ZeusGlory Casino - Spelaren kan inte stänga kontot trots begäran om självuteslutning.

Jag är en tvångsmässig spelare som binges, sedan kommer det att gå bra i månader tills det händer igen. Jag har registrerat mig på GamStop och har blockerat mina nätbanksmöjligheter för att blockera mig från att spela på oseriösa sajter som har återförsäljarnummer.

Jag såg att detta casino har ett bra betyg (7/10) på den här sidan och jag litar på den här sidan.

Men kasinot är inte rättvist eller ett ansvarsfullt kasino och är inte ansvarigt.

Jag registrerade mig från början för att spela ett spel på netent vilket är min främsta svaghet. Jag kunde inte komma åt spelet som GBP, de behövde konvertera mina pengar till EUR för att spelet skulle fungera.

Jag spelade sedan stabilt i 8 timmar tills jag förlorade alla mina pengar.

Jag kontaktade casinot för att förklara min situation och för att få mitt konto spärrat, detta var den 3 juli. Jag jagade på livechatt och mitt konto förblev öppet. Än idag har jag inte fått svar på något av mina mejl.

Jag har bifogat utskriften. Jag skulle bara inte rekommendera detta casino till spelare

Kära leenden81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZeusGlory Casino.

Jag ber om ursäkt men inget chattutskrift inkluderades i ditt första inlägg.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du skicka din chattutskrift till min e-post på tomas@casino.guru ?
• Har du begärt en självuteslutning i detta casino på grund av spelproblem, eller på annat sätt informerat casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt mail.

• Kan du snälla dela mejlet du skickade till support@zeusglory.com (vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade den 3 juli till tomas@casino.guru )
• Kan du ange exakt vilket datum du har kunnat sätta in och förlora de insatta medlen?

Tack för dina mejl.

Jag förstår din frustration men vi tror att kasinot bör skydda dig från att sätta in och spela efter att du har informerat dem om dina spelproblem. Eftersom det verkar som om du gjorde insättningar och förlorade dina insättningar innan du kontaktade casinot, kunde de inte ha skyddat dig och är därför inte berättigade till återbetalning av dessa medel.

• Vänligen meddela mig om ditt konto är stängt som casinot informerade dig om i sitt meddelande till dig den 9 juli.
• Om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat, vänligen meddela mig om dem också.

Om du har ett konto öppet på något onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Spelarens meddelanden:

Hej Tomas,

Jag försöker svara på en sida men får fortfarande fel?

Det känns som att man väljer att fokusera på insättningar och inte bristen på ansvar och långsamheten att utesluta. Jag hade lite viljestyrka, andra skulle inte ha det

Verktyget är också meningslöst, jag vill kunna blockeras innan jag försöker öppna ett konto. När jag har öppnat ett konto har jag redan spelat. GamStop fungerar verkligen men tyvärr tvingar det folk att åka utanför Storbritannien när de får ett återfall och hitta bluffcasinon som tillåter detta att hända. Om de verkligen brydde sig om ansvarsfullt spelande skulle kasinon återbetala baserat på bevis på GamStop och det faktum att de har tillåtit en brittisk medlem i första hand. No offense men det känns bara som att alla ställer sig på casinot vid dessa tillfällen och verkligen glömmer att missbruk är en sjukdom och inte ett val. Detta kasino gjordes fullt medvetet om min situation efter återfallet och valde att inte göra någonting, jag var tvungen att jaga upp en uteslutning. Det borde vara oacceptabelt

Länken fungerar fortfarande inte.

Jag är ledsen att du känner så här.

Tyvärr, eftersom ingen global standard är i kraft för närvarande och varje jurisdiktion har sina egna regler för självuteslutning, kan stora skillnader upptäckas mellan enskilda länder och deras självuteslutningspolicyer. Det finns för närvarande inga internationella standarder för självuteslutning, vilket innebär att förhindra skapandet av ett konto på kasinot är nästan omöjligt i jurisdiktioner utanför UKGC. Men när ett konto väl har skapats bör självuteslutning vara möjlig, i en sådan situation kan vårt verktyg vara användbart för dig. Du kan läsa mer om problemet i vår artikel https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

I slutändan kan vi inte hjälpa dig ytterligare med en begäran om återbetalning som jag tidigare förklarat för dig i tråden och via e-post, och ditt klagomål kommer att avslutas.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.