Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot spelregler utan ytterligare förklaring. Följaktligen har hans vinster avbrutits och konto har blockerats. Problemet löstes, spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens vinster har förverkats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 180 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där ,
Jag spelade på zet casino under ett tag 3 veckor, kanske inom det insatte jag cirka 150 euro, alltid med ett betalt säkert kort
Då ville jag inte betala ut en liten vinst på 180 euro, låt mitt konto via Klarna som bekräftades av Klarna och livechat från kasinot såväl som via e-post från kasinot ...
Efter tre dagar i väntetid och varje dag samma bekräftelsemail från den första dagen samtidigt
Återtagandet avbröts och mitt konto frystes
Efter mina förfrågningar fick jag bara svaret att du tror att du lurade på din erfarenhet. Du blockerar allt men efter att du har skickat in en kopia av ditt ID och bankkonto kan du återbetala min sista insättning
På min upprepade begäran på vilket sätt jag fuskade får jag bara e-postmeddelandet som jag fuskade utan att förklara det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christoph,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras motivering, men innan vi gör det, kan du snälla råda om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du löst in ett kampanjerbjudande, vänligen skicka mig en länk till den specifika bonusen. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan inte utesluta det helt men nej jag tror inte att det var från bonusen ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Christoph för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christoph,
Jag tittade på ditt fall och de skärmdumpar du laddade upp. Vet du vilket systerkasino som kasinostödet hänvisar till? Har du något uttalande från systerkasinoet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Alright Christoph,
Jag ska kontakta kasinot och se vad som kan göras här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära @Christoph, kära @ Peter,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
@Peter - ange ett privat e-postmeddelande där vi kan skicka bevis för bedrägeri från kunden.
@Christoph, skicka de nödvändiga dokumenten till kundsupportteamet så ser jag till att du får tillbaka hela beloppet på 180 EUR.
Eftersom flera villkor för bedrägerier bryts kommer spelarkontot att förbli stängt.
Zet Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Zet Casino Team,
Min e-postadress är: peter.m@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ska jag nu skicka en kopia av mitt ID och bankuppgifter till zet casino och få de 180 euro tillbaka ...
Vilket e-postmeddelande ska jag referera till casinoguru exakt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Christoph, kontakta kasinos support och fråga vilka dokument exakt du ska tillhandahålla. Låt mig veta om du fick 180 € här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christoph,
Som korrekt föreslog Peter, skicka dokument till kundsupportteamet på Zet Casino.
Peter, vi har skickat in privat bevis för bedrägeri.
Tack,
Zet Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Zet Casino för e-postmeddelandet.
Christoph, ditt konto blockerades på grund av den återbetalning du gjort i systercasino. Har du kontaktat kasinos support ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, den 24 april skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot med de nödvändiga dokumenten och en bekräftelsemail med referens att du skulle komma tillbaka om några dagar om pengarna instruerades
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christoph,
Har du fått dina € 180 ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej ja det var på mitt konto idag
Tack igen till dig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christoph,
Det är bra nyheter. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscenter Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
