Spelaren från Tyskland fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade 3 uttagsförfrågningar på totalt 1500 euro under behandling, sedan bad de att verifiera mig, så jag skickade alla giltiga och juridiska dokument, mitt pass, mitt Fiktionsbescheinigung (tillfälligt uppehållstillstånd), min utgångna Aufenthaltstitel (uppehållstillstånd) och min bank uttalande för de senaste 6 månaderna. Utan någon avisering eller e-post, försökte jag logga in på mitt konto och det var "fryst", så jag skickade ett e-postmeddelande till deras supportteam, de sa "Var vänlig informeras om att ditt konto har stängts av vår relevanta avdelning eftersom det har inte klarat verifieringsstadiet tyvärr." Och jag frågade varför, men de har inte svarat sedan dess... Hur är det vettigt? Jag skickade alla tyska utfärdade dokument, de är alla på plats, jag bor i Tyskland, hur kommer det sig att jag inte kan verifieras? Fullständigt nonsens! Värsta stödet och erfarenheten jag någonsin stött på...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära marknadsmästare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du fått information om vad som var den exakta anledningen till att inte verifiera ditt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej markemad,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja jag bekräftar att alla dokument var 100% korrekta och giltiga, de gav inga skäl alls, och nu svarar de inte på mina e-postmeddelanden...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, marketemad. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack markemad för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ZetCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att hjälpa.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära marknadsmästare ,
Jag fick ett meddelande från kasinot angående anledningen till att ditt konto stängdes. Under en kontroll av din transaktionshistorik upptäckte kasinot flera överföringar med en annan kund som har ett konto på ZetCasino. Kasinots villkor ( här ) anger följande:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
· använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
· engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
· samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
Jag kommer att undersöka denna fråga ytterligare men under tiden vill jag fråga dig om du är medveten om att du har delat pengar med en annan person som spelar på kasinot.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inga delade medel användes alls på mitt konto, om de hade problem med någon av mina insättningar skulle de rapportera det omedelbart enligt deras riktlinjer, inte när jag begär ett uttag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som jag förstår det fick de reda på att du har överfört och fått pengar med en annan spelare på ditt bankkonto från ditt kontoutdrag från de senaste 6 månaderna. De fick den informationen först efter att du försökte verifiera ditt konto, så naturligt handlade de efter det när de hade tillgång till den informationen.
Är du medveten om att någon av dina bekanta också är spelare på ZetCasino eller har du av en slump flera konton?
Tack på förhand!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte flera konton, ja en vän till mig spelar också på ZetCasino men jag har aldrig fått några pengar för casinot från honom! Han är min sambo och vi överför pengar till varandra regelbundet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ge mig kontoutdraget som du har använt för att verifiera på kasinot? Du kan skicka det till min mail ( peter.c@casino.guru ). Jag skulle vilja kontrollera om det finns några tecken på samverkan eller om det bara är en slump som du anger i vilket fall jag borde kunna diskutera denna fråga med casinot vidare.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat mejlet.
Stort tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tänk också på att jag och min rumskamrat arbetar tillsammans, och vi överför inkomsterna till varandra regelbundet, casinot hade ingen rätt att kvalificera det som maskopi på något sätt... Det är inte vettigt och jag gör inte det. se hur vi kan dra nytta av att samarbeta med varandra genom att skicka pengar till varandra... Deras sätt att hantera situationen var väldigt oprofessionellt. Fryser mitt konto direkt som om jag är någon slags brottsling utan någon förklaring. Det är vettigt att de gjorde det bara för att slippa betala mig mitt uttag på €3000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har granskat ditt kontoutdrag och anser att det inte finns några tecken på samverkan, jag har kontaktat casinot om detta så vi får vänta och se vad deras svar kommer att bli.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att efter en noggrann granskning av ditt konto måste vi besluta om att kreditera tillbaka och betala ut vinsterna till ditt bankkonto. Beloppet 1500 EUR kommer att betalas ut till dig i 3 separata betalningar, som är planerade på följande sätt:
500 EUR – 2023-06-03
500 EUR – 2023-06-06
500 EUR – 2023-06-09
Kontot ska förbli stängt enligt följande artikel från våra användarvillkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att 2 av 3 betalningar behandlades från vår sida. Den 3:e betalningen är planerad att behandlas den 09.06.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills marketemad bekräftar att alla deras uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att uttagen har kommit. Tack Peter och alla dina kollegor på Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära marknadsmästare,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
