Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Det har legat kvar sedan dess. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
tyvärr måste jag kontakta dig.
Jag väntar på min betalning från den 8 december 2021 på € 500 och tyvärr får jag ingen feedback när överföringen kommer att genomföras.
Tiden på 3 dagar har redan överskridits (det vill säga från livesupporten, inom 3 dagar förutom lördagar och söndagar) och tyvärr fick jag inga svar på mina frågor via e-post.
Efter flera kontakter sa livesupporten alltid att jag måste ha tålamod.
Efter ytterligare kontakt fick jag besked om att det påstås ha varit tekniska problem, jag skulle behöva ha mer tålamod, allt skulle vara bra med spelarkontot och utbetalningen.
Utbetalningen är fortfarande på "väntande" så den har ännu inte påbörjats.
Jag skickade mina verifieringsdokument för några dagar sedan – svaret var att casinot för närvarande inte behöver några dokument och kommer att kontakta mig så snart det är nödvändigt.
Under varje kommunikation fick jag rådet att ge ett bra betyg - jag skulle vilja göra det om tjänsten var rätt.
Jag förstår inte hängningstekniken och ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Simon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats? Vilken betalningsmetod har du valt för att få dina vinster?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för din ansträngning och snabba feedback.
Jag har skickat alla dokument till kasinot för verifiering.
Jag fick svaret att verifiering inte är nödvändig.
Jag ansökte om utbetalningen den 8 december och jag skickade även verifieringsdokumenten den 8 december.
(ID-kort, kontoutdrag, adressbevis, fakturering).
Den 10 december fick jag besked om att dokumenten för närvarande inte krävs.
Jag gjorde insättningen via banköverföring och jag begärde att betalningen skulle göras till det här kontot. (En kopia av kontoutdraget fanns i verifieringsdokumenten).
Utbetalningen har inte behandlats.
och är på "väntande".
Jag är medveten om att en överföring tar några dagar tills pengarna finns på kontot, men utbetalningen har ännu inte börjat.
Jag kunde fortfarande avbryta utbetalningen.
En behandlingsbekräftelse kommer inte heller
Det sägs att det tar upp till 3 dagar (exklusive lördagar och söndagar) för överblekningen att utföras.
Jag skickar dig gärna ytterligare korrespondens (e-postmeddelanden) som bevis om du fortfarande behöver dem för förtydligande och om du ger mig din e-postadress.
Tack så mycket
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Simon. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling på onsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Under tiden kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Okej - tack så mycket - om något skulle hända inom de närmaste 6 dagarna kommer jag att rapportera dig.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag väntar tålmodigt på en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej.
Ärendet är avslutat.
kasinot påpekade inte från början för mig att mina bankuppgifter var felaktiga.
Jag ber i all rättvisa om ursäkt för detta.
Transaktionen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter 🙂 Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Simon, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jag önskar dig en säker och trevlig semester.
Automatiskt översatt:
