Spelaren från Tjeckien skickade in en uttagsbegäran den 13 januari, men den förblir under behandling utan några pengar mottagna. Kasinot hävdar att finansavdelningen har många uttag att behandla, vilket försäkrar spelaren att hennes vinster kommer att behandlas snart.
Den 13 januari skickade jag en begäran om uttag och de har fortfarande inte skickat mina vinster. Statusen väntar fortfarande. Deras argument är att ekonomiavdelningen har en massa andra uttag att behandla och att jag inte ska oroa mig, eftersom mitt uttag kommer att behandlas inom kort.
Bästa jentakprotoboto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja, jag har redan gjort uttag och de behandlades alltid utan problem inom 3 arbetsdagar. Jag spelade utan bonus, med mina insatta pengar.
Tack så mycket, jentakprotoboto, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa jentakprotoboto,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in ZetCasino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens uttag kommer att betalas ut med högsta prioritet.
Vi meddelar dig om ytterligare information behövs.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino team
Bästa ZetCasino,
tack för meddelandet. Håll oss uppdaterade för ny utveckling.
Bästa jentakprotoboto,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino Team
Bästa jentakprotoboto,
kan du bekräfta att du har fått dina vinster från ZetCasino?
Tack
Bästa jentakprotoboto,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana Kopecká
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
