Spelaren från Italien hade framgångsrikt verifierat sitt konto men stötte på problem med att ta ut pengar som låg under den dagliga gränsen. Under de senaste 3 till 4 dagarna hade uttaget blockerats av systemet, utan någon förklaring från supportteamet. Problemet löstes efter att spelaren fått auktorisering för ett uttag på 100 €, och därefter har alla vinster lösts ut. Klagomålet markerades som "löst".
Jag gjorde mitt senaste uttag från kasinot i juli 2024.
I december blev jag ombedd att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde framgångsrikt enligt casinot.
Under de senaste 3 till 4 dagarna har jag försökt ta ut ett belopp som ligger under den dagliga uttagsgränsen.
Uttagsoperationen verkar dock blockeras av systemet, och supportteamet kan inte ge mig någon anledning till detta.
Kära Pierpaolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God kväll Tomas
Tack så mycket för ditt intresse
En hälsning
God kväll Tomas, det verkar som att de efter 10 dagar godkände den första överföringen på €100.
Jag kommer att uppdatera den inom de närmaste dagarna
Tack för uppdateringen.
Kan du vänligen ange hur mycket var insättningen som ledde till dina vinster?
Om det finns någon vidare utveckling angående fallet, vänligen dela informationen här.
Godkväll Tomas, jag har samlat ihop nästan hela summan.
Jag kommer att uppdatera dig inom kort
God kväll Tomas.
uttag genomfört allt ok.
du kan avsluta ärendet
Kära Pierpaolo,
Vi är glada att höra att din utbetalning lyckades. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
