Spelaren från Brasilien hade fyra pågående uttag på totalt 7400 BRL på Zetcasino, som hade legat på is den senaste månaden utan förklaring. Han sökte hjälp för att få sina medel godkända. Klagomålsteamet hade försökt klargöra situationen genom att kontakta ytterligare information men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hej där,
Zetcasino håller mitt uttag under den senaste 1 månaden utan anledning, jag har 4 pågående uttag till ett belopp av 7400 brl. Snälla hjälp mig att lösa den här situationen, jag vill bara att mina pengar ska godkännas.
vänliga hälsningar
Kära arturabner,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Har du kontaktat casinot för att fråga om orsaken till förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
