Spelaren från Österrike begärde ett uttag på 100€ den 30 juni men fick bara meddelanden om att hon var tvungen att vänta. Hon kunde inte ta ut det återstående saldot på 977 € förrän det första uttaget var klart. Kasinot begärde ytterligare dokument för verifiering, som tillhandahållits av spelaren. Efter att ha verifierat dokumenten godkändes spelarens konto och det återstående saldot drogs ut. Vi bekräftade lösningen av problemet.
Hallå! Jag gav en uttagsorder på 100 euro den 30 juni. sedan dess fick jag bara meddelanden i chatten som sa att jag måste vänta, nu blir jag verkligen orolig. Jag kan inte heller ge en uttagsorder för det återstående saldot på 977 Euro innan den här inte är klar.
Snälla hjälp mig att lösa problemet.
BR
Kära WSOSerious,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå. Tack imorgon 13-14 dagar har gått. Har fortfarande ingenting. Så förhoppningsvis kommer att få snart.
Hallå. Fortfarande inget. Support säger bara till mig att vänta och att mitt uttag är på gång, men de sa till mig tre gånger innan just detta. Snälla hjälp mig.
Tack för att du håller mig uppdaterad.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du enbart i sportspel?
Hallå!
Kontot är verifierat
inga uttag än så länge
utan bonusar
endast sportspel
Tack för det snabba svaret. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten (e-post eller chattranskript) som kan vara relevant för utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Allt skickat. Från den e-postadress jag använde på kasinot.
Tack så mycket, WSOSerious, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej WSOSerious,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in ZetCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att för att du ska kunna ta emot dina vinster måste kontoverifiering ske först. Idag, den 23 juli 2024, ombads du följande dokument i din profil:
- Adressbevis: ett foto av hushållets elräkning (gas/vatten/el/internet etc.); ett foto av en lönebesked; Kontoutdrag i pdf-format - (inte från en digital eller direktbank); eller ett foto av ett myndighetsutfärdat dokument (t.ex. bostadsbekräftelse) som visar ditt namn och din nuvarande adress. Handlingen får inte vara äldre än 180 dagar.
- Transaktionshistorik från Skrill från juli med utgående och ingående transaktioner.
Ladda upp dokumenten i verifieringsdelen av din profil.
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Hallå. Jag laddade upp båda. Jag kan också bekräfta att jag fick mitt första uttag på 100 euro skickat. 977 euro kvar och jag väntar på verifiering av mina dokument så att jag kan begära uttaget.
Båda bekräftades och jag överförde nästa 500 USD. Detta var också för några dagar sedan.
Kära kund,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att ditt konto verifierades på vår webbplats den 24.07.2024 och din senaste begäran om uttag skickades för att kontrolleras med prioritet.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Hallå. Alles bekommen, Fall geschlossen. Tack!
Hallå! Fick allt, ärendet stängt. Tack!
Kära WSOSerious ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
