Spelaren från Tyskland fick sina pengar försvunna från kontot. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens medel har försvunnit från kontot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 603 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mina utbetalningar på 603 och 1000 euro avbröts av webbplatsen och krediten spelades bort.
Det var inte jag. På frågan sägs det att det gjordes via chatt.
Nu sägs det att så inte var fallet och att ett tekniskt problem var ansvarigt för det.
Jag har bekräftat det i flera chattar från support att du har avbrutit mina uttag och nu förnekar du allt.
Kriminell
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Min betalning avbröts utan min hjälp eller min kunskap och krediten spelades bort.
Nu sägs det att detta var ett tekniskt problem och att jag borde göra en ny uttagningsbegäran.
Latterligt efter att dessa kriminella satt min koto till 0. "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära borisbeara,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, borisbeara, för alla vidarebefordrade mejl och relevant kommunikation. Kan du berätta om du har fått avskriften från kasinot där avbokningen av dina två uttag har begärts? Har du försökt begära din spelhistorik i Excel -format direkt från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag försökte det flera gånger förgäves. Det har bekräftats att avbokningen instruerades via CHAT.
En kopia av detta skickades inte efter flera förfrågningar.
"Den relevanta avdelningen kommer att svara så snart som möjligt"
"Vi ber om ursäkt för besväret" ... etc.
Nej, jag frågade inte kasinot om framstegen med Excel -format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår, borisbeara. Kan du be om din spelhistorik i Excel -format direkt från kasinot? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, borisbeara, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej borisbeara,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in ZetCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter!
Som ett svar på spelets gång via exel -fil fanns det bara ett avslag med referensen att du kan se det på deras sida ... Efter en annan förfrågan, svarade detta:
"Jag har vidarebefordrat din begäran och mina kollegor kommer att kontakta dig.
Vänliga hälsningar,
VIP -team "
Allt dras bara ut. Händelsen inträffade nu för ungefär en månad sedan och det går 0.
Jag är verkligen frustrerad och tackar för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hör av dig.
Rapporten med transaktionerna på konto förbereds verkligen av den relevanta avdelningen och vi skickar den till kundens e -post så snart den är klar.
Uttag avbröts enligt kundens önskemål i chatten. Vi har vidarebefordrat utskrifterna av chattarna till kundens e -postadress. Vinsterna spelades ner. Vi har ingen anledning att misstänka att tredje part kom in på kontot baserat på spelsessionen och de använda IP -adresserna. Samma mönster användes av klienten före och efter denna händelse.
Vi vill också lyfta fram följande punkt i våra användarvillkor:
3.3 Du måste hålla din inloggning/användarnamn och lösenord konfidentiellt och inte lämna ut denna information till tredje part. Du är ensam ansvarig för alla typer av åtgärder och/eller transaktioner som görs med ditt konto. Varje part som anger ditt konto med rätt inloggning och lösenord kommer att betraktas som dig och alla transaktioner kommer att betraktas som giltiga och genomförda av dig. Vi är inte ansvariga eller ansvariga för att tredje part kommer åt ditt konto eller för förluster i samband med obehörig användning av ditt konto; all sådan obehörig användning kommer att betraktas som din egen användning.
Vi hoppas att ovanstående förtydligar situationen. Vi kommer att förbereda spelhistoriken för kunden inom närmaste tid.
Meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Vänliga hälsningar,
Zet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Först förnekar de allt och nu påpekas att allt är korrekt enligt villkoren.
Lita inte på dessa kriminella!
Det enda man förlorar där är hur man läser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för era svar.
Kära Boris,
Jag tittade på chattransskriptionerna och det ser verkligen ut som om du avbröt dina uttag. Jag är rädd att det är praktiskt taget omöjligt att bevisa att det inte var du eftersom ditt namn och inloggning visas i avskriften. Detta tyder på två saker: 1. det var antingen du eller 2. det var någon som kan ditt namn och inloggning. Från avskriften kan jag inte avgöra om personen var inloggad eller bara fyllde i dina uppgifter i formuläret. Hur som helst, det finns praktiskt taget ingenting vi kan göra. Du måste vara försiktig med din inloggningsinformation och inte dela den med någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Boris,
Eftersom du inte har svarat och bevisen inte stöder dina påståenden är jag rädd att vi tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
