Hej alla,
Jag vann över 14 000 euro på ett kasino som drivs av Rabidi NV, närmare bestämt på Zetcasino.
Som vanligt, efter att ha gjort en insättning, spelade jag ett bonusspel (Bonus Grab) och vann 30 euro i bonuskrediter.
Bonus Grab är ett spel där du kan få en bonus live i en gripmaskin. Du får en ny chans varje dag med varje insättning.
Jag har vunnit flera tusen euro med sådana bonusar för varje gång jag gör en insättning försöker jag fånga en av dessa bonusar.
Varje vinst från dessa bonusar har alltid betalats ut till mig. Jag har alltid uppfyllt omsättningskraven för bonus, omsatt beloppet minst 50 gånger, och allt har alltid varit tillfredsställande.
I söndags vann jag över 14 000 euro med 30 euro i bonuskrediter. Jag uppfyllde bonusvillkoren och pengarna överfördes till mitt konto för riktiga pengar. Det var också uttagbart, men bara 500 euro per dag.
Jag begärde ett uttag på 500 euro och planerade att begära ytterligare 500 euro nästa dag. Följande dag såg jag att 14 122,50 euro hade dragits från mitt konto.
Jag kontaktade supporten och fick veta att pengarna drogs eftersom jag ska ha avbrutit en insättning på detta belopp, vilket helt enkelt inte stämmer.
Jag startade sedan en ny livechatt och frågade en annan anställd. Plötsligt fick jag höra att den maximala vinsten som tillåts från bonusen är fem gånger bonusbeloppet. Så, med 30 euro, skulle maxvärdet vara 150 euro.
Jag blev tillsagd att kontrollera villkoren. Faktum är att detta uttalande plötsligt fanns i villkoren.
Men jag vet att detta inte kan vara sant, eftersom jag har vunnit belopp över 1 000 euro med bonusen på 30 euro flera gånger tidigare, och de betalades ut. Jag har läst villkoren flera gånger tidigare, och denna punkt var definitivt inte där tidigare.
När jag försökte logga in igen var mitt konto fryst eller stängt. Jag får inte längre någon kommunikation från supportteamet, varken via e-post eller livechatt.
Är det någon som vet vad jag kan göra? Jag har spelat på detta casino i fem år och aldrig haft några problem. Som sagt, även när jag vann mycket pengar med en bonus så betalades den ut. Nu när jag har vunnit ett mycket stort belopp vägrar kasinot och hävdar att jag har brutit mot villkoren.
Vad kan göras?
Hello everyone,
I won over 14,000 euros at a casino run by Rabidi N.V., specifically at Zetcasino.
As usual, after making a deposit, I played a bonus game (Bonus Grab) and won 30 euros in bonus credits.
Bonus Grab is a game where you can catch a bonus live in a grab machine. You get a new chance every day with each deposit.
I've won several thousand euros with such bonuses because every time I make a deposit, I try to catch one of these bonuses.
Every win from these bonuses has always been paid out to me. I’ve always met the bonus wagering requirements, wagering the amount at least 50 times, and everything has always been satisfactory.
On Sunday, I won over 14,000 euros with 30 euros in bonus credits. I met the bonus conditions, and the money was transferred to my real money account. It was also withdrawable, but only 500 euros per day.
I requested a 500 euro withdrawal and planned to request another 500 euros the next day. The following day, I saw that 14,122.50 euros had been deducted from my account.
I contacted support and was told that the money was deducted because I supposedly canceled a deposit of this amount, which simply isn't true.
I then started a new Live Chat and asked another employee. Suddenly, I was told that the maximum winnings allowed from the bonus is five times the bonus amount. So, with 30 euros, the maximum would be 150 euros.
I was told to check the terms and conditions. Indeed, this statement was suddenly in the terms and conditions.
But I know this can’t be true, as I’ve won amounts over 1,000 euros with the 30-euro bonus multiple times before, and those were paid out. I have read the terms and conditions multiple times before, and this point was definitely not there previously.
When I tried to log in again, my account was frozen or closed. I no longer receive any communication from the support team, neither via email nor live chat.
Does anyone know what I can do? I’ve been playing at this casino for five years and never had any issues. As I said, even when I won a lot of money with a bonus, it was paid out. Now that I've won a very large amount, the casino is refusing and claiming I violated the terms and conditions.
What can be done?
Hallo zusammen, ich habe bei einem Casino der Rabidi N.V , und zwar bei dem Zetcasino , über 14000 Euro gewonnen.
Ich habe wie immer nach einer Einzahlung ein Bonusspiel ( Bonus Grab ) gespielt mit dem ich 30 Euro Bonus Guthaben gewonnen habe.
Bonusgrab ist ein Spiel bei dem man sich Live in einer Grab Machine einen Bonus fangen kann. Man bekommt pro Tag pro Einzahlung eine neue Chance.
Ich habe genau mit so einem Bonus schon mehrere tausend Euro gewonnen, da ich immer nach einer Einzahlung solch einen Bonus versuche zu fangen.
Jeder Gewinn den ich damit gewonnen habe, wurde mir auch immer ausgezahlt. Ich habe immer die Bonus umsatzbedingungen erfüllt, den Betrag mindestens 50 mal umgesetzt und alles war immer zufrieden stellend.
Am Sonntag habe ich mit 30 € Bonus Guthaben über 14.000 € gewonnen ich habe dann die Bonusbedingungen erfüllt und das Geld wurde auf mein Echtgeld Guthaben gebucht. Es war auch auszahlbar. Leider immer pro Tag nur 500 Euro.
Ich habe dann 500 € zur Auszahlung beantragt, und wollte am nächsten Tag wieder 500 € auszahlen. Als ich einen Tag später gesehen habe, dass mir 14.122,50 € abgezogen wurden.
Ich habe dann den Support kontaktiert und die Antwort war, dass Geld wurde mir abgezogen, weil ich mal eine Einzahlung in dieser Höhe storniert hätte. Was einfach nicht stimmt.
Ich habe dann einen neuen Liebe Chat gestartet, und wieder nachgefragt bei einem anderen Mitarbeiter. Dieser sagte mir dann plötzlich , dass man maximal das fünffache des Bonusbetrags gewinnen kann. Also bei 30 €, 150 Euro.
Ich solle doch bitte in die Geschäftsbedingungen schauen. Und Tatsache plötzlich stand in den Geschäftsbedingungen genau diese Aussage.
Ich weiß aber, dass das so nicht stimmen kann, da ich, wie gesagt, schon mehrfach mit diesen 30 € Bonus Guthaben mehrfach Beträge über 1000 € gewonnen haben, die mir auch ausgezahlt wurden. Und ich die Geschäftsbedingungen mehrfach vorher gelesen habe. Und dieser Punkt war vorher definitiv nicht drin.
Als ich mich erneut einloggen wollte, war mein Konto eingefroren, beziehungsweise geschlossen. Und ich bekomme keine Nachricht mehr vom Support Team weder über E-Mail noch über Live Chat..
Wisst ihr, was man hier machen kann. Ich spiele seit fünf Jahren in dem Casino und hatte nie Probleme. Wie gesagt selbst als ich mit einem Bonus viel Geld gewonnen habe, wurde es ausgezahlt. Jetzt gewinne ich einen sehr großen Betrag und das Casino stellt sich quer und behauptet dass ich gegen die AGBs verstoßen hätte..
Was kann man tun?
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