Spelaren från Ungern uttryckte frustration över att hans konto öppnades igen utan anledning efter en självuteslutning. Han krävde stängning av sitt konto och kritiserade kasinots hantering av situationen. Klagomålsteamet erkände de utmaningar som spelarna möter och noterade spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
WTF???? VARFÖR LÅSDE DU UPP MITT KONTO? ÄR DU BRA????????????????????????????????????? WTFFF
Чат начат
varför stängde du chatten???
STÄNG MITT KONTO
Preslava в чате
Preslava
Hej! Välkommen till kundtjänst!
Jag heter Preslava och jag kommer att hjälpa dig idag.
Vi är ledsna att höra det. Kan du ge oss mer information om anledningen till att du överväger att stänga ditt konto?
stäng mitt konto för alltid
ingen anledning.
Preslava
På grund av byte av skift måste jag flytta över dig till en annan agent. Snälla, stäng inte chatten. Tack för din förståelse.
Preslava больше не в чате
Aha, och ge mig anledningen till att öppna mitt konto igen. Jag frågade inte.
Sofi в чате
Sofi
Hej där! Jag tar över för min kollega då de inte längre är tillgängliga. Jag beklagar om detta är till besvär för dig. Var snäll med mig i några minuter medan jag kollar konversationen hittills för att se vad jag kan göra för dig.Показать перевод
Ursäkta för att det tog så lång tid, Andras! Jag ber om ursäkt för besväret som orsakats av att vi har kontrollerat ditt konto och det öppnades igen som ett tekniskt fel, kan du meddela mig om du vill behålla det eller så kan vi fortsätta med att stänga det? Показать перевод
Jag kommer att skriva till Casino Guru.
Ingen återöppning av konto
kan jag ladda ner den här chatten?
Sofi
Kan du förtydliga vad du menar med det, Andras?Показать перевод
Stäng mitt konto/
För alltid
och aldrig öppna
Sofi
Jag är verkligen ledsen för besväret! Jag har kontaktat det relevanta teamet angående ärendet och de har meddelat mig att du behöver kontakta oss via e-post på support@ZetCasino.com så kommer vi att kunna stänga kontot.Показать перевод
Finns det något annat jag kan göra för dig?Показать перевод
Om det inte finns något annat jag kan hjälpa dig med just nu, kommer jag att stänga vår chattsession tills vidare. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra resten av din natt!Показать перевод
Sofi больше не в чате
Чат завершен
OMG
Чат начат
JAG GÅR TILL CASINO GURU
DU ÖPPNADE MITT KONTO ÅTER
OCH KAN INTE STÄNGA DEN
AHAHHA
låt mig göra inlägget nu
super rolig
kan du snälla ge mig en utskrift av den här chatten?
Elektra в чате
Elektra
Hej! Välkommen till kundtjänst!
Jag heter Elektra och jag kommer att hjälpa dig idag.
Behöver du hjälp?
kolla chatten.
Elektra
Vill du stänga kontot igen Andras?
ja
och vad menar du med tekniska problem?
när jag är självexkluderad
Elektra
Jag förstår, skicka ett mail till och det relevanta teamet kommer att gå vidare
Inga
varför öppnade du den igen?
jag skickar inte mejl
skriva till Casino Guru och fråga spelare
wtf är detta
du öppnar den igen
och be mig skriva ett mejl
super bluff
STÄNG MITT KONTO!
är du okej? du öppnar mitt konto igen när jag är självutesluten för alltid
och be att få skriva ett mail????
bryter du mot något?
Elektra
Jag har eskalerat din förfrågan Andreas och de kommer att stänga den igen.
Jag ber om ursäkt!
tack
allt bra
snälla stäng den
och tack för din hjälp
jag var självutesluten
och du öppnade den igen utan någon anledning
FÖRESTÄLL dig, de öppnar ditt konto igen när du är självutesluten för alltid, vill inte stänga det, be att få skriva ett e-postmeddelande. Vad är det här? FÖRLÅT jag är super arg. Casinoguru, jag hoppas att du kan hjälpa.
Kära andrewlukanets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZetCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ZetCasino vill inte berätta varför de öppnade mitt konto igen. Jag har skickat ett mail till dem och bett om att stänga det, de har fortfarande inte stängt det.
Detta problem med 2 kasinon - ZetCasino och Rabona.
De har precis öppnat mitt konto igen utan anledning och vill inte stänga det.
Till ZetCasino skrev jag till och med ett e-postmeddelande för att stänga mitt konto - inget svar.
Till Rabona kommer jag inte att skriva något.
Innan jag kunde stänga kontot via chatten, nu måste jag skriva mejl....
Det omtvistade beloppet är slumpmässigt.
Tack för ditt svar,
baserat på informationen från dina 2 pågående klagomål tror jag att den bästa tillvägagångssättet för närvarande är att begära en självuteslutning på grund av spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar zetcasino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@zetcasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej, efter att jag skickat mejlet stängde de mitt konto. Jag tycker fortfarande att det inte är rättvist att spelberoende spelare ska skriva ett mail och vänta i flera dagar för att stänga kontot...
Jag förstår att det inte alltid är självklart vad du behöver göra och vad du behöver berätta för att bli skyddad.
Det är vanligt att onlinekasinon lockar spelare att spela vidare, vi tror att om du informerar casinot om dina spelproblem så borde detta vara tillräckligt som en indikation för att hindra dig från att spela vidare helt och hållet på just det casinot.
Jag gick igenom informationen du gav och det finns inte tillräckligt med ledtrådar eller bevis för att du är berättigad till återbetalning enligt vår uppfattning. Vänligen meddela mig om jag förbisett informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
