Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt efter att ha anklagats för att sätta in någon annans kort. Problemet löstes, spelaren fick tillbaka sina insättningar.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Kasinot blockerade mitt konto och sa att jag använde ett bankkonto som ägs av någon annan. Men det är fullständig nonsens, bankkort, internetbank, mitt namn kan ses överallt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nadia,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Kan du dessutom råda om du har använt ett gemensamt bankkort när du sätter in pengar på ditt konto, eller om du är den enda bankkontoägaren? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hallå där.
Jag skickar dokumenten till den angivna e-postadressen.
Bankkortet och kontot finns bara i mitt namn. Min vän har också ett konto hos VR Bank. Vi kan se båda kontona vid inloggning. Kasinot frågade var det andra namnet kom ifrån insättningen. Jag misstänker att det är ett tillförlitligt misstag ?! I alla fall kan det tydligt ses på alla dokument att kontot bara tillhör.
Tack och vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nadia för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nadia,
Jag tittade på e-postmeddelanden och bilder du skickade till oss. Ur mitt perspektiv ser det ut som om du är ägare till kontot. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nadia, Hej Casino Guru Team,
Observera att vi har inlett en utredning i denna fråga och vi ska svara om detta ämne så snart vi fick nyheter från finansavdelningen.
Det är i vårt intresse att ha nöjda kunder, så om detta var ett misstag kommer vi att fixa det därför mycket snabbt.
Tack för att du berättade om denna fråga,
Zet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nadia, Dear Casino Guru Team,
Observera att vår finansavdelning analyserade detta fall igen. Vi har fasta bevis som visar att kunden i anledning använde någon annans bankkonto, vilket är ett brott mot villkoren.
Med detta sagt kommer kundkontot att förbli stängt enligt de villkor som bryter.
Men i god tro kommer vi att återbetala det avdragna beloppet i detta fall till ett värde av 430 €. Vi har skickat dessa medel manuellt via banktråd.
Vi hoppas att detta löser saken i en bra fråga och både kund- och Casino Guru-team är nöjda med resultatet.
Låt oss veta om något annat behövs från vårt slut.
Tack,
Zet Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
@Zet Casino: Det ÄR och förblir mitt bankkonto. Kontot tillhör inte någon annan.
Tack till CasinoGuru-teamet.
Jag trodde verkligen inte att en lösning skulle hittas så snabbt.
Pengarna har just lagts till mitt konto.
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nadia,
Jag är glad att höra att du fick pengarna. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock