ZetCasino - Spelarens konto fryses under uttag.

Så jag har spelat på Zet Casino länge och aldrig haft några problem, jag har spelat där i mer än ett år. För ungefär en månad sedan hade jag en ansenlig vinst på 1300€ råpengar. Innan detta gjorde jag massor av insättningar varje dag ett tag, de betalade till och med ut 200€ till mig som för 6 veckor sedan. Nu begär de KYC-verifiering igen och de begär bilder av ett kreditkort som jag inte har haft på över ett år sedan jag avbröt det för ungefär ett år sedan. De lät mig ta ut 200€ utan problem två veckor innan och nu när jag tar ut ett större belopp ber de mig om det omöjliga, när ingenting förändrades och jag inte använde några nya betalningsmetoder. Jag mailade deras support för en vecka sedan och förklarade situationen och skickade alla bilder på alla andra betalningsmetoder och kort jag har men de har inte svarat och fryst mitt konto. Jag vann de pengarna rättvist efter att ha förlorat mycket till detta kasino. Jag kan tillhandahålla dokumentation för alla pengar jag satt in för att göra det. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag har bifogat några bilder.

Kära Winnah,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Ja, du förstår rätt att verifieringen av mitt stängda kreditkort är det enda som står mellan mig och mina vinster. Jag har skickat in ID-verifiering för en vecka sedan redan.

Tack så mycket, winnah, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Winnah,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in ZetCasino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa ZetCasino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Kära kund,

Tack för att du hörde av dig.

Vi vill informera dig om att trots att kortet har löpt ut behöver vi att du förser oss med bevis på äganderätten till det kortet. Du kan ladda upp den i verifieringsdelen av din profil eller skicka den via e-post.

Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Och hur skulle bevis på ägande se ut om jag inte längre har tillgång till appen eller kortet eller onlineportalen? Du ger mig en omöjlig uppgift med hopp om att inte betala mig

Bästa ZetCasino,

tack för ditt svar.

Kära Winnah,

Jag förstår att det kan verka överdrivet att begära den här typen av ägarbevis, men kasinot har rätt att be om det. Om du ägde detta kort måste din betalningsleverantör ha denna information lagrad i sina interna filer. Som formell kund har du rätt att begära ett uttalande från dem som ber att bekräfta att du verkligen var en rättmätig ägare till detta kort. Du kanske inte har tillgång till mobilappen, men du kan alltid ringa en kundtjänst eller göra ett besök på bankinstitutet. Jag är säker på att vi kan hitta en lösning så att du kan få dina pengar så snart som möjligt.

Kära Winnah,

Tack för ditt svar. Kommer du att kunna vidarebefordra mejlet med ditt gamla kort till mig. Du har skickat in denna information tidigare som en skärmdump, men kvaliteten på skärmdumpen var svår att läsa. Vänligen skicka den till katarina.d@casino.guru . Du kan också inkludera ditt nya kort, det som ersatte det gamla och av säkerhetsskäl, se till att endast de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna är synliga. CVV täckt.

Ser fram emot ditt mejl.

Hej, jag har skickat alla efterfrågade bilder etc. Till din e-post

Kära Winnah,

Tack för dina mejl.

Eftersom det inte finns något namn på kortet i fråga, är det mycket troligt att du har tillhandahållit ytterligare bevis på äganderätt när du först blev ombedd att göra det (din allra första KYC-kontroll). Om du kan hitta det här gamla e-postmeddelandet med bifogat dokument föreslår jag att du skickar om samma dokument till kasinot.

Det finns en annan möjlighet som jag måste nämna. Skulle du kunna gå till ditt finansinstitut personligen och be om ett uttalande där de tillhandahåller listan över dina tidigare kort?

Tyvärr är det inte möjligt, kyc-processen sker på zetspins hemsida utan några e-postmeddelanden och jag kan inte resa till sverige personligen för denna fråga då jag jobbar heltid

Kära Winnah,

Jag kommunicerar just nu detta problem med en kasinorepresentant utanför denna klagomålstråd. Jag meddelar dig när jag får relevant ny information. Under tiden, om du har något nytt du vill dela med dig av, tveka inte att kontakta mig via denna tråd eller e-post.

Kära Winnah,

vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningar på detta casino, tack?

Och vilken betalningsmetod använde du för att ta ut dina pengar (200 €), tack?

Kan du bekräfta att du har skickat något annat uppdaterat kort till casinosupport för att verifiera?

När exakt registrerade du dig på Zet Casino, tack?

Ser fram emot ditt svar.

90 % av mina insättningar görs med mitt betalkort från DKB, ibland en gång varannan månad eller så skulle jag använda ett av mina två andra kort eller direkt banköverföring. När jag först började använda casinot kan jag också ha gjort insättningar med kryptovaluta eller paysafecard, men det senaste året eller så använder jag främst mitt DKB-betalkort. De 200 € betalades ut via banköverföring till min DKB-bank. Jag kan bekräfta att jag har skickat två uppdaterade kort till Zetspins support via e-post ( support@zetcasino.com ), Jag har dock inte laddat upp till deras casino kyc-sida eftersom de frågar specifikt efter den gamla. Jag registrerade mig på zetcasino januari 2022. Skärmdumpar bifogas

Kära Winnah,

Jag fick precis ett meddelande från casinorepresentanten som bekräftade att ditt konto har verifierats. Du bör inte stöta på några problem med att begära uttag från och med nu. Kommer du att kunna bekräfta ovanstående så att vi kan avsluta klagomålet?

Kära winnah,

kan du komma ihåg när du senast använde detta virtuella kort för att göra en insättning på ZetCasino, tack?

för ett år sedan eller så, varför är mitt konto fortfarande låst?

Det borde verkligen inte spela någon roll, zetcasino håller tillbaka pengar jag fått från hårt arbete på mitt jobb, vilket jag har bevis för. Insättningen som gjordes för att vinna denna summa kommer direkt från min dkb-debitering dit min lön betalas ut. Det borde inte spela någon roll vilket kort jag använde för ett eller två år sedan när de har behandlat flera av mina uttag sedan dess. Det är så frustrerande att jag jobbar 8-10 timmar varje dag för att betala deras kasino och när det är dags att betala mig titta vad de gör. De säger till och med att problemet är löst bara för att vända och bli som SIKE! Jag är på slutet av mitt tålamod, snälla lös detta Katarina.

Kära Winnah,

tack för ditt svar.

Jag kommunicerar aktivt med kasinot, ha tålamod. Jag förstår att den här situationen är riktigt frustrerande, men den här typen av klagomål kräver mer tid. Jag kommer att hålla dig uppdaterad med all ny information.

De vet vilka betalningsmetoder jag använde för att vinna pengarna, jag har redan gett dem dem. Jag kan till och med skicka dig mina lönekort för februari och mars, om de fortfarande är osäkra. Det minsta de kan göra är att lämna tillbaka mina pengar.

du kan markera detta som löst, jag förlorade pengarna. Jag kommer inte att spela på deras sida igen.

Kära Winnah,

tack för uppdateringen. Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att vi tvingas avslå ditt klagomål.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.