Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat efter en storvinst. Spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen, så vi stängde detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 000 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej guru,
Jag registrerade mig på ZetCasino.com
Registrerad, framgångsrikt verifierad, vann 12 000 EUR varav jag kunde ta ut 2400 EUR sedan frystes mitt konto och jag kan inte längre logga in Jag fick ett e-postmeddelande om att jag inte klarade verifieringsproceduren trots att jag skickade alla giltiga dokument
Jag har mailat support i 2 veckor men inte fått något svar
Det senaste e-postmeddelandet från zetcasinos finansavdelning
Skärmdump finns i bilagan
Jag har bevis på att det är jag som id, adressbevis, kontoutdrag och allt annat du frågar mig så skickar jag det till dig
Jag känner mig totalt förrådd av Zetcasino
Snälla hjälp mig
Vänliga Hälsningar
Alexandra P****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Alexandrap81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du förklara hur länge du har spelat på casinot? Kan du tipsa om vilka spel du har spelat i kasinot (slots, livespel, multiplayer)? Samlade du din vinst med hjälp av bonuspengar eller inte?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej guru,
Jag har spelat casino och sportvadslagning då och då i cirka 2 år. Jag har använt 100 procents insättningsbonus och har uppfyllt omsättningskravet flera gånger. Det var definitivt inte anledningen och bekräftades även av casinosupportern via livechatt
Vinsterna kommer från slots som vill bli en miljonärs dödbok och senare, efter att ha uppfyllt omsättningskraven, samma slots som vill bli en miljonärsbok av döda och sportspel, verifieringen lyckades efter några dagar, zetcasino ville ha kontoutdrag, som jag också skickade som bekräftade att det var jag, men plötsligt var mitt konto fryst och jag fick bara delbetalning. Jag saknar vinsterna från den 10 december 2022
Vänliga Hälsningar
Alexandra P
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Alexandrap81.
Innan vi kontaktar casinot, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den till min e-post tomas@casino.guru . Alternativt, posta den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har skickat ett mail till dig med bevis
Tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Alexandrap81,
Enligt mailet som kasinot skickade till dig klarade du inte verifieringsproceduren.
Kan du tipsa om vilken betalningsmetod du använde för att sätta in på casinot? Har kasinot bett dig att skicka in något annat dokument än adressbeviset? Tog du en ny bild av handlingen du lämnade in som adressbevis, eller skickade du samma bild som tidigare? Stämde alla personliga uppgifter som du angav i casinokontoprofilen de dokument du skickade in för verifiering?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej guru,
Jag satte in via internetbank.
Jag skickade casinobevis på adress, kontoutdrag från de senaste 6 månaderna och ID-kort.
Jag tog ett nytt foto med adressbeviset, som är lättare att känna igen, men inget svar mottogs.
Data från kontoprofilen och min data matchar.
Det är till 100 % en ursäkt från kasinot så jag kan bara inte få pengarna.
som jag sa, jag kan skicka allt som bekräftar att det är jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexandrap81, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag måste tacka
Tack för ditt engagemang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alexandrap81,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in ZetCasino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du förklara mer i detalj varför spelarens konto har blockerats? Har du fått det nya fotot av "adressbevis"-dokumentet som spelaren tagit?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tack för att du kontaktar casinot om du behöver någon dokumentation, låt mig veta.
Vänliga Hälsningar
Alexandra P
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Zetcasino,
Vad kommer att hända med min 5-siffriga vinst från den 10 december 2022, som jag inte kan betala ut självständigt eftersom mitt konto är fruset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi är glada att kunna informera dig om att överskottet på 8050 EUR har betalats ut till kunden. Hennes konto förblir stängt enligt följande artikel från våra användarvillkor:
3.11 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Alexandrap81,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen och att ärendet nu är löst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tack så mycket för ditt engagemang, jag har fått betalningen, ärendet är nu avslutat, tack från djupet av mitt hjärta.
Du kan nu avsluta detta ärende.
Vänliga Hälsningar
alexandra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Alexandrap81,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
