Spelaren från Portugal gjorde framgångsrikt en kryptoinsättning på €50 den 14 februari, men pengarna kom inte till kasinot. Trots att han lämnat bevis på transaktionen hade han inte fått pengarna eller ett tillfredsställande svar från kundsupporten. Problemet löstes när insättningen krediterades hans konto.
Jag gjorde en insättning på €50 på detta casino fredagen den 14 februari. Insättningen gjordes med krypto och jag angav adressen och nätverket korrekt. Överföringen genomfördes på några sekunder... men pengarna kom aldrig till kasinot... Jag kontaktade dem, skickade alla bevis men till denna dag har jag inte fått pengarna på mitt konto. Kundsupporten är fruktansvärd och de säger bara till mig att vänta ... detta hände i detta kasino och i ett annat kusincasino som har samma verksamhet och kundsupport.
Kära guizinho8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZetCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God afton,
tack för din uppmärksamhet men lyckligtvis för ca 2 timmar sedan krediterades insättningen till mitt konto. Tack
Kära guizinho8,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
