Spelaren från Italien har lagt in pengar på kasinokontot, men pengarna verkar gå förlorade. Spelaren fick en återbetalning av de förlorade pengarna och klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
För en vecka sedan satte jag in € 30 med mitt kort. Betalningen lyckades och pengar krediterades aldrig. Jag har rörelsen på kontoutdraget. Kundtjänsten medger att insättningen fanns där men insisterar på att säga till mig att "du måste vänta på att den ansvariga avdelningen svarar". Detta kallas stjäla ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marco,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Helst bör de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Tack för svaret. Betaltjänstleverantören har bokat och bekräftat betalningen till quickbit.com (SWE). Transaktionen lyckades, också för att jag fick 2 sms vid tidpunkten för betalningen: en med 3D-säker kod för att bekräfta transaktionen och en efter att ha bekräftat betalningen till din leverantör. Jag upprepar: de bekräftade 100% betalningen till quickbit.com och rådde mig till och med att blockera kortet och lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Avslutningsvis: quickbit är den leverantör du litar på för att få betalningar. Om dessa inte krediteras dig är det verkligen inte dina kunders fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marco, för ditt svar. Som jag nämnde tidigare, om pengarna går vilse under transaktionen, kommer det att ta lite tid innan de kommer att lokaliseras och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling till onsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Tack så mycket i förväg för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marco,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej.
Absolut ingenting. Kundtjänst avfärdar mig med ett mycket irriterande och irriterande standardmeddelande. Jag tror att jag kommer att avstå från att ha tappat 30 € .... Det är verkligen skamligt.
PS vänder på nätet Jag såg att andra användare har samma problem med denna röra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marco, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marco!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in Zet Casinos representanter för att hjälpa oss att hitta en lösning för ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll Martin. Tack. Situationen är verkligen pinsamt. Jag förstår bara inte hur det är möjligt att förlora pengar under en sådan transaktion. 3D-säker kod, bekräftelsemeddelande i telefon, bekräftelse via bankens app, transaktionsbekräftelsemail ... För 30 € förlorar de helt trovärdigheten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi är ledsna för besväret.
Ärendet har redan behandlats med betalningsleverantören och vi väntar på ett officiellt svar från deras sida angående insättningen.
När vi har fått ett sådant meddelar vi omedelbart spelaren.
Vänliga Hälsningar,
ZetCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta är vad zetcasino har upprepat för mig sedan 13 april ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marco!
Snälla, som Petronela nämnde tidigare, situationer som dessa tar lite tid att lösa. Det som är bra är att kasinot redan försöker ta itu med situationen och är villig att kommunicera.
Jag föreslår att vi ska vänta på att kasinot informerar oss när det kommer att finnas någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon. Jag fick precis en återbetalning på mitt € 30-kort från quickbit. Situationen är därför löst. Tack för hjälpen. Jag skulle vilja fråga om du kan hjälpa mig med ett annat problem på ett annat kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marco!
Jag är glad att se att ditt problem med Zet Casino har lösts. Om du vill ta itu med ett nytt klagomål med ett annat kasino, vänligen skicka ett nytt klagomål, vi hjälper dig gärna med ditt problem igen.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
