Spelaren från Mexiko upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot på grund av ofullständig kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 819 $
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har velat göra ett uttag i månader och casinosupport sa åt mig att verifiera kontot, men jag har skickat det begärda dokumentet i flera veckor, vilket är ett körkort, och jag får meddelandet att det skickades korrekt, men de verifierar mig inte och jag kontaktar supporten och de säger åt mig att skicka de begärda dokumenten, och på verifieringssidan visas det efterfrågat, jag vet inte vad jag ska göra, de vill inte betala mig pengarna, Jag hoppas att de kan hjälpa mig, de har ingen verifiering via post, verifieringen sker endast via sajten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära japliego,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du berätta om du försökte skicka in någon annan handling istället för ett foto på ditt körkort? Var dokumenten läsbara och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Först försökte jag skicka ett ID men landet Mexiko visas inte, och på körkortet står Mexikos land, men det har gått 10 dagar sedan jag skickade det och de har inte verifierat mig, om bilderna jag skickade av licensen var klara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, japliego, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack japliego för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ZetCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Angående verifieringsprocessen laddade kunden upp sitt röstkort och ett foto av en skärm med sitt körkort, vilket vi inte kan acceptera. För att vi ska kunna gå vidare vill vi vänligen be kunden att ladda upp ett verkligt foto av hans ID, körkort eller pass till sin profil. Om han inte kan ladda upp den till sin profil är han mer än välkommen att skicka den via e-post till support@zetcasino.com. Vi kommer att se till att kontrollera dokumentet med prioritet när det skickas in. Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har laddat upp ett körkort som syns tydligt, jag tog det med min mobilkamera, men det är som om jag inte laddat upp något, eftersom jag inte får något svar från dig, och jag har redan skickat det till din e-post och de säger till mig att verifiering bör göras av din webbplats. Jag bifogar körkortet så att ni kan se att det är klart och jag ska skicka det till mejlet som de också ger mig, jag har verkligen försökt verifiera kontot sedan januari.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, igår skickade jag körkortet till e-postmeddelandet från zet casino, men idag fick jag meddelandet "Kunde inte levereras till dessa mottagare eller grupper:
support@zetcasino.com (support@zetcasino.com)
Meddelandet kunde inte levereras. Trots upprepade försök att kontakta mottagarens mejlsystem har mottagaren inte svarat.
Kontakta mottagaren på annat sätt (via telefon, till exempel) och be dem berätta för sin e-postadministratör att deras e-postsystem inte verkar acceptera anslutningsförfrågningar från deras e-postsystem. Ge dem felinformationen som visas nedan. Mottagarens e-postadministratör är förmodligen den enda som kan åtgärda det här problemet."
Jag tror att din webbplats misslyckas, och mejlar, jag ska ladda upp mitt körkort här om de kan ta det härifrån det skulle vara bra, eftersom det är omöjligt att få dem till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för ditt svar.
Tyvärr innehåller dokumentet du lämnade inte ditt födelsedatum. Skulle du vara så snäll att förse oss med en annan myndighetsutfärdad identitetshandling? Du kan skicka in det på forumet, så kontrollerar vi det med prioritet när du skickar det.
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Körkortet säger inte födelsedatum, det har bara 861105, vilket betyder 1986-05-11, jag har inga fler handlingar, tidigare skickade jag en officiell legitimation som regeringen ger dig när du fyller 18, vilket har varit accepterat på flera casinon men du accepterade det inte eftersom de säger att det är för att rösta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för ditt svar.
Tyvärr accepterar vi inte röstkort för verifiering. För att vi ska kunna gå vidare vill vi be dig att förse oss med följande:
- Foton på fram- och baksidan av ditt nationella ID eller pass.
Högkvalitativa bilder krävs med tydlig synlighet och ingen reflektion på kortet. Alla fyra hörn av kortet ska synas på bilden.
Vi kommer att se till att kontrollera dokumentet med prioritet när du skickar det.
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
-Hej Zetcasino, vet du att detta är det enda officiella DNI som de ger i Mexiko? och att jag har blivit antagen på mer än 10 casinon där jag är registrerad utan problem, jag vet inte varför du är så strikt? De vill inte betala, det har bara hänt mig en gång, det är det dåliga med att registrera sig på små casinon, jag måste ansöka om mitt pass för att se vilka förevändningar de lägger upp senare, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att vi fortfarande väntar på att kunden ska förse oss med följande dokument:
- Foton på fram- och baksidan av hans nationella ID eller pass.
Vi kommer att se till att kontrollera dokumentet med prioritet när det skickas. Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Zetcasino läste du mitt tidigare meddelande?
Jag skrev till dig att eftersom du inte accepterar mitt ID eller licens, eftersom de i flera internationella kasinon som jag är registrerade har accepterat det utan problem, kommer jag att nämna kasinon där de har accepterat det
pokerstars.com
slotsmillion.com
dafabet.com
casino.com
188bet.com
Jag bearbetar redan mitt pass så att de betalar mig, även om det kommer att kosta mig 200 dollar (det kommer inte att finnas något sätt att nå en överenskommelse med zet casino och rädda mig den passprocessen och de betalar mig bara 800 dollar, eftersom de inte längre är skyldig mig 100 dollar de är 819 dollar), casinoguru avslutar inte detta klagomål, eftersom zetcasino-sidan har många brister, nu är det omöjligt att ladda upp dokumenten på din webbplats (alternativet att ladda upp pass eller ID laddas inte längre), Jag bifogar en bild
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
japliego , tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din verifiering och efterföljande återkallelse har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vänner, bara för att informera er om att Zetcasino redan har verifierat mig och skickat betalningen, jag skickade inga ytterligare dokument, jag behandlade passet men nu tänker jag avboka mötet. Tack så mycket casinoguru och zetcasino. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära japliego,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
