Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 390 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har spelat flera gånger på detta casino och har även gjort andra uttag som alla lyckades via banköverföring för en tid sedan. Nu har jag begärt ett uttag på 390 euro på ett kreditkort den 10 maj, de skickade mig ett mail för att verifiera kontot, jag skickade allt och sedan dess tystnad. Jag försöker regelbundet kontakta kundtjänst via livechatt men de svarar alltid att kontot håller på att verifieras etc. etc. utan att ge mig vältaliga svar. Jag uppger att jag hade en bonus men den uppfyllde omsättningskraven innan uttaget. Vad måste jag göra för att få mina vinstpengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tiziana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag skickade en kopia av mitt pass, uppdaterade hemvist, fram- och bakbilder på alla kort som användes för att sätta in...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Tiziana. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Tiziana för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tiziana,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom bevisen och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja be representanten för ZetCasino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa ärendet med pågående verifiering.
ZetCasino, kan du vänligen informera oss om Tiziana tillhandahållit alla dokument till din belåtenhet? När kan vi förvänta oss att verifieringsprocessen är klar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att vi har fått alla nödvändiga dokument. Verifieringen av kontot slutfördes igår. Betalningen är planerad att behandlas inom kort.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Zet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack till Zet Casino för svaret.
Tiziana, det är goda nyheter! Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för din hjälp .. igår fick jag ett e-postmeddelande med bekräftelse av kontot. Så jag väntar på betalningen nu, så fort den kommer kommer jag att meddela dig direkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, betalningen är klar, men inget har kommit på mitt kreditkort, jag ringde också banken och de bekräftar att det inte finns någon betalning ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har hittills inte fått något trots att betalningen är klar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tiziana.
Jag tar över ditt klagomål eftersom min kollega Tomas är sjuk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Zet Casino, kan du förklara varför betalningen är klar men Tiziana inte fick pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du återkommer till oss.
Tyvärr fick vi besked om att betalningen avvisades. Medlen återfördes till kundens saldo.
Vi arrangerar en manuell utbetalning istället. Vi har mailat kunden och informerat dem om vilken information vi behöver för att behandla den. Så fort vi fått bankuppgifterna går vi vidare.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Zet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tiziana.
Meddela oss när du får pengarna.
Automatiskt översatt:
