Spelaren från Tyskland klagar på den långa och komplicerade verifieringsprocessen. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
ZetCasino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vilken skit…. Jag har sällan sett den.
Lockade bara med en storvinst som också betalades ut (tog två veckor). Betala in igen senare och vann en bra summa pengar. Detta betalades dock inte ut, supporten säger till mig att jag måste lämna in handlingar vilket jag också har gjort ps på frågan varför det inte var nödvändigt att lämna in allt detta första gången det inte fanns något svar.
Jag har nu väntat nästan 1,5 månad på min verifiering och betalning och skrivit över 15 gånger med support och "ekonomiavdelningen" men har tydligen utan framgång nu spelat mina vinster. Total rip off denna sida.
Du borde faktiskt vidta rättsliga åtgärder mot sådana bedrägerier.
Efter att jag gett allt så kom det ping-samtal och falska sms angående DHL-paket vilket gör att uppgifterna kommer att föras vidare i alla fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Philipp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Förstår jag rätt att du har spelat och förlorat dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick veta att kontoutdrag på nätet inte fungerade efter att jag skrivit med 4 olika personer eftersom jag har en nätbank, det fanns ett alternativ framför ett kontoutdrag.
I samtalen blev jag aldrig riktigt hjälpt - bara automatiska svar eller annonsering för hemsidan i form av nya slots. Under de första två veckorna fick jag veta att betalningen behandlades först efter att jag kontaktade mig igen och sa att jag måste verifiera mitt konto. Men hade redan fått utbetalning i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Philipp, för förklaringen, men förstod jag rätt att du har spelat och förlorat dina pengar redan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja är borta nu. Eftersom jag efter att ha väntat så länge inte längre antog att jag skulle få något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
